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한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제13권 제3호
발행연도
2011.1
수록면
65 - 84 (20page)

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본 연구는 유희적 관광목적지로서 테마파크에서의 체험에 따른 방문객의 감정(각성, 즐거움), 기억, 만족도, 행동의도, 지지도 간 영향관계를 살펴보기 위해 실시되었다. 이러한 정량적 검증을 토대로 몇 가지 시사점을 도출하면 다음과 같다. 첫째, 각성과 즐거움 간 영향관계(연구가설 1)에 따르면, 각성이 즐거움에 정(+)의 영향(설명력=76.5%)을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 즐거움과 기억은 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 연구가설 3과 4는 지지되었다. 구체적으로 즐거움과 기억은 만족도를 69.3% 정도 설명하는데, 그 중 만족도를 설명하는데 즐거움이 기억보다 더 기여하는 변인으로 나타났다. 셋째, 만족도는 행동의도에 정(+)의 영향(설명력=94.4%)을 미치는 것으로 나타난 결과에 의해 연구가설 5는 지지되었다. 넷째, 행동의도와 지지도 간 영향관계(연구가설 6)에 따르면, 행동의도가 지지도에 정(+)의 영향(설명력=12.8%)을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 매개효과 분석결과에 따르면, 최초외생변인과 최종내생변인 간 매개변수(예: 즐거움, 만족도, 행동의도)는 완전매개효과가 있음이 발견되었다.

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