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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2010.1
- 수록면
- 87 - 108 (22page)
이용수
초록· 키워드
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본 연구에서는 소규모 패션전문 인터넷쇼핑몰의 고객 평가요인을 발견하고 이들 요인이 고객만족, 신뢰, 몰입, 재구매의도에 미치는 영향력을 관계마케팅 관점에서 알아보고, 쇼핑몰 운영자에게 유용한 시사점과 마케팅 전략을 제시하고자 하였다.
본 연구결과는 첫째, 소비자의 인터넷쇼핑몰 평가요인은 상품다양성, 상품정보, 검색편리, 쇼핑재미로 나타났고, 이들 평가요인은 고객만족과 신뢰에 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객만족, 신뢰, 몰입은 재구매의도에 각각 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 그리고 단골지각 수준은 몰입과 재구매의도간의 인과관계에서 조절적 역할을 하고 있음을 발견하였다.
실무적 관점에서 볼 때, 지속적인 고객관계 유지를 위해서 상품다양성, 상품정보, 쇼핑재미의 요인의 강화가 필요하며, 쇼핑몰 운영자는 고객이 스스로 단골고객이라고 느낄 수 있도록 메시지 전달, 보상 등 다양한 커뮤니케이션 활동에 노력해야 한다. 본 연구는 본 연구는 소규모 패션전문 인터넷쇼핑몰을 연구대상으로 하였기에 전체 인터넷쇼핑몰에 일률적으로 적용하기에는 약간의 무리가 있다는 한계를 가진다.
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