지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 호텔직원들의 조직시민행동이 직무몰입과 고객지향성에 미치는 영향관계와 직무몰입이 고객지향성에 미치는 영향관계를 살펴보았고, 특 2급과 1급 호텔의 등급에 따라 조직시민행동의 요인들이 차이를 보이는지 실증분석을 통해 살펴보았다.
연구 결과, 직원의 조직시민행동의 경우에는 직무애착, 직무책임감, 직무중요성에 유의한 영향을 미쳤으며, 직무몰입은 고객욕구충족, 고객응대서비스에 유의한 영향을 미쳤고, 조직시민행동은 또한 고객욕구충족, 고객응대서비스에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔등급에 따른 조직시민행동의 차이분석의 결과는 양심적행동과 스포츠맨십이 유의한 차이를 보였으며, 양심적행동은 특 2급이 더 우위에 있었으며, 이타성과 스포츠맨십은 1급이 더 우위에 있는 것으로 나타났다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0