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이용수
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의료소비자의 지각된위험, 대기시간, 커뮤니케이션, 전환장벽, 이미지, 그리고 고객만족을 의료서비스 재구매의도에 미치는 영향변인으로 도입하여 의료기관의 마케팅 전략상 시사점을 찾고자 하였다.
본 연구에서의 의료서비스 재구매의도에 영향을 미치는 변인들에 대한 실증적 분석 결과를 보면 다음과 같다. 첫째, 의료소비자의 지각된위험은 전환장벽과 의료기관의 이미지, 그리고 고객만족 수준에 각각 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 의료소비자에게 지각된 짧은 대기시간은 전환장벽과 이미지, 그리고 고객만족 수준에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 의료소비자가 의사와의 커뮤니케이션 만족도를 높게 지각할수록 전환장벽과 고객만족 수준에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 의료소비자가 전환장벽을 높게 지각할수록 제공받게 될 의료서비스에 대한 불확실성 등의 부담감으로 의료소비자는 재구매의도를 가진다고 판단되어지며, 다섯째, 의료소비자가 의료기관의 이미지를 높게 지각할수록 고객만족과 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 의료소비자의 만족도가 높을수록 의료서비스 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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