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본 연구는 동국대학교의 균형성과표 도입 과정과 운영 실태를 파악하고, 균형성과표 도입 효과, 문제점 및 개선 방안에 대해 살펴보았다. 또한 균형성과표를 대학에 실행하는 경우 유의해야 할 사항을 제시하였다. 균형성과표 도입 및 운영 과정에 연구자가 참여하여, 사례분석을 위한 자료를 수집하여 분석하였으며, 관련 담당자와 인터뷰를 실시하였다.
동국대학교는 2007년 비전과 발전목표를 수립하고, 이를 달성하기 위해 108개 세부과제를 전략과제로 도출하였다. 108개 전략과제를 학습과 성장 관점, 내부프로세스 개선 관점, 성과의 달성 관점, 그리고 고객만족 달성이라는 4가지 관점에서 분류하여 전략지도를 작성하였다. 전략지도에 근거하여 대학본부에서 작성한 균형성과표 평가지표 설정기준에 따라 단과대학 및 행정부서는 차기연도의 균형성과표 평가지표를 검토하여 전략목표와 KPI를 설정하였다. 행정부서는 성과지표의 목표수준을 개인단위까지 캐스캐이딩하였다. 균형성과표를 실시간 평가와 모니터링이 가능한 웹기반의 성과관리시스템으로 구축하고, 성과관리시스템을 기타 업무관리시스템 및 학사행정시스템과 연계하여 통합정보시스템으로 구축하였다.
동국대학교는 균형성과표를 도입하여 산출된 성과평가 결과를 단과대학 자율예산 지원과 총액자율예산제도 시행, 교직원의 성과평가와 보상, 대외평가 준비, 그리고 특성화 전략을 추진하기 위한 대학 내 연구기관의 성과평가 등에 활용하고 있다. 균형성과표 시범평가기간인 2007년에 KPI로 설정된 목표에 대한 실적이 과거보다 크게 개선된 것으로 나타났다. 균형성과표를 도입한 2차 연도인 2008년에는 2007년과 비교하여, 해당 지표의 실적이 전반적으로 상승하였다.
균형성과표를 대학에 도입하여 실행하는 경우 유의해야 할 사항을 다음과 같이 도출하였다. 첫째, 장기적인 관점에서 대학의 차별화된 경쟁력을 확보하는데 도움이 되는 자체 성과지표를 개발하여 실행하려는 노력이 필요하다. 둘째, 균형성과표 설계 시 산출이외의 과정에 대한 성과지표의 개발과 평가지표의 공정성을 제고하기 위한 노력을 기울여야 한다. 셋째, 대학의 다양한 조직구성원들에게 성과평가 결과를 분석하여 피드백해주고 원활한 의사소통을 실행함으로써, 조직구성원의 자발적인 참여를 이끌어내는 것이 중요하다. 넷째, 단과대학과 교원 개인 사이의 목표 설정 및 평가에 대한 직접적인 연계가 어렵기 때문에, 사후적으로 교원 개인의 성과에 단과대학의 성과를 일정 비율로 반영시키는 것이 바람직하다. 다섯째, 계획대비 성과 달성 정도에 대한 평가와 보상을 넘어서, 전략을 실행하기 위한 도구로 균형성과표를 활용할 수 있는 방안을 모색해야 한다. 여섯째, 균형성과표를 이용한 성과관리를 대학경영에 활용하여 차별화된 경쟁우위를 획득할 수 있도록 다양한 활용영역을 개발할 필요가 있다. 일곱째, 대학본부가 장기적인 관점에서 균형성과표를 성공적으로 실행하려는 강력한 의지가 필요하다.
본 사례연구는 대학의 전략 수립과 실행 및 전략적 성과관리를 위해 균형성과표가 어떻게 활용될 수 있는지를 파악하는데 도움을 줄 수 있을 것이다. 또한 균형성과표를 도입하여 성과관리시스템을 도입하거나 개선하려는 대학들에게 좋은 지침을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다.
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