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본 연구는 피교육자에게 제공되는 회계교육 서비스 품질을 개선시키는 것이 목적이다. 이를 위해 학생의 요구사항에 초점을 맞추어 현존하는 교육서비스를 재창조하거나 새롭게 설계하기 위해 소위 품질기능전개(QFD: quality function deployment)라는 체계적이고 구조적인 접근법을 적용한다. QFD 모형의 설계는 먼저 교육서비스 개선 시스템을 구축할 때 수요자가 요구하는 주요 속성(Whats)을 BSC 접근법을 활용해 찾아내고, 이러한 요구사항을 어떻게 충족시킬 것인가 하는 수단(Hows)을 볼드리지 프로그램(교육 부문)의 평가기준과 우리나라의 경영교육인증을 위한 평가기준을 병용하여 다면적으로 파악하기로 한다. 본 연구는 설문조사를 통하여 학생들이 요구하는 사항을 BSC의 4가지 관점에 입각해 조사하였으며 이를 기술적인 특성으로 변환시킨 품질요소(교육서비스 요소)간의 관련성을 분석하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째 고객 요구사항을 파악한 결과, BSC의 인재와 혁신(학습과 성장) 관점에 해당하는 교수의 보유 지식, 교수의 강의 준비와 열의, 컴퓨터 및 부대시설의 구비 등의 항목에 대한 점수가 높았으며, 반면에 장학금 액수와 수혜자 비율, 학생활동에 대한 지원금액 등의 재무적 관점에 해당하는 점수가 낮게 나타났다. 둘째 회계학부 학생의 요구사항을 만족시키는 핵심요소는 회계학부 교육프로그램의 전통적 주요 테마인 고객(학생)의 만족에 관련된 항목과 시설⋅교육환경 및 교육과정에 관련된 교육서비스 요소라는 것을 알 수 있다. 셋째 고객이 요구하는 품질요소 중요도와 대학(또는 학부) 측의 정책을 반영한 품질요소 가중치가 상이하게 나타났는데 이것은 품질전개가 해당 학부 내의 구성원에 의해 실시되는 활동이므로 이러한 비교분석이 필수적으로 이루어져야 한다는 것을 시사하고 있다.
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