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본 연구의 목적은 우리나라 중앙행정기관들이 성과관리를 위해 활용하고 있는 만족도 조사의 활용실태, 운영상의 문제점, 만족도 조사의 수용성 및 만족수준에 영향을 미치는 요인을 파악하여 만족도 조사의 운영상의 개선방안 및 정책적 시사점을 제시하는 것이다. 이를 위해 39개 중앙부처의 만족도 조사 담당공무원 333명을 대상으로 하여 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 중앙부처 만족도 조사의 약 45%는 외부 조사기관을 통해 시행되고 있으며, 조사 대상규모는 10∼100명이 34.5%로 가장 많고, 조사비용은 조사 대상의 약 50% 정도에서 발생하고 있고, 그 중 약 절반 정도는 1000만원에서 3000만 원 정도의 조사비용이 발생하고 있는 것으로 나타났다. 조사기간은 2개월 미만(66.3%)이 가장 많고, 조사빈도는 연 2회 이하(81.9%)가 가장 많은 것으로 나타났다. 둘째, 만족도 조사의 문제점으로는 조사 설계의 비전문성, 전담 인력 및 조직의 부족, 조사제도 자체에 대한 불신 등이 있는 것으로 나타났다. 셋째, 만족도 조사결과의 수용성은 조사결과의 정책개선 등 활용정도가 많을수록, 조사결과의 성과반영 정도가 많을수록, 조사결과가 제공하는 정보가 유용할수록 높은 것으로 나타났다. 마지막으로, 만족도 조사 운영에 대한 전반적 만족도는 조사결과의 정책개선 등 활용 정도가 클수록, 만족도 지표의 신뢰성이 높을수록, 조사결과의 성과반영 정도가 많을수록, 조사결과가 제공하는 정보가 유용할수록 높은 것으로 나타났다.
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