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본 연구는 영화관람 경험에 있어 만족에 영향을 미치는 요인을 탐색하고자 하였다. 영화 관람 경험에 대한 만족요인을 밝히는 데 있어, 영화 관람의 핵심적인 경험이 일어나는 상영관 내에서의 경험에 초점을 맞추었다. 또한, 공연관람에 관한 연구나 서비스 문헌을 참조하여 영화자체의 특성, 그리고 물리적 환경과 주위 관객으로 나누어서 연구를 진행하였다. 하지만 영화 관람은 서비스적인 특성을 강하게 가지는 공연 관람과는 달리 제품과 서비스의 중간 특성들을 가지고 있기 때문에 공연관람연구를 참조하되, 영화 관람 경험 각각의 범주(영화자체의 특성, 물리적 환경, 주위관객)에 포함되는 내용은 전문가(영화제작과 관련된 사람들)와 비전문가에 대한 심층면접결과를 토대로 하였다. 심층면접 결과는 예비검증을 통해 차원과 구조가 파악되었고, 여기에서 발견된 차원들(인물, 스토리, 대사, 음악, 배경/의상/분장, 촬영/편집, 전반시설, 좌석, 관객 상호작용, 관객 매너)을 분석에 사용하였다. 만족에 미치는 상대적 영향을 알기 위해 단계별 회귀분석과 중요도 평가점수를 이용하였는데, 특히 관여도 집단별로 만족요인을 탐색함으로써 영화에 대한 관여도에 따라 어떻게 다른 부분들이 영화관람 경험 만족과 관련되는지 보여주었다. 단계별 회귀분석 결과, 저관여 집단에서는 인물, 스토리, 촬영/편집이 관람경험만족의 결정요인으로 나타났으며, 고관여 집단에서는 인물, 대사, 음악, 관객매너, 촬영/편집, 관객 상호작용이 결정요인으로 나타났다. 본 연구에서 나타난 연구 결과는 영화 마케팅이나 제작에 있어서 몇 가지 시사점과 미래 연구에 대한 방향을 제시하는데, 이는 연구 마지막부분에 제시되었다.
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