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본 연구는 특정소매점포 내에서 소비자들이 지각하는 시간압박, 친숙성, 프라이버시가 지각된 혼잡성의 두 가지 차원인 인적, 공간적 혼잡성에 미치는 영향에 대하여 살펴보고, 지각된 혼잡성의 두 가지 차원과 쇼핑감정의 두 가지 차원, 그리고 재이용의도와의 관계를 파악하고자 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 시간압박은 혼잡성의 두 가지 차원에 모두 정(+)의 유의한 영향을, 그리고 친숙성은 인적 혼잡성에는 정(+)의 영향, 공간적 혼잡성에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 프라이버시는 공간적 혼잡성에만 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 혼잡성의 두 가지차원 중에서 인적혼잡성은 긍정적 쇼핑감정에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 실증분석을 바탕으로, 효과적인 마케팅전략을 수립하기위한 몇 가지 실무적인 시사점을 제시한다면 다음과 같다. 첫째, 소매점포에서는 시간압박을 느끼는 구매자를 위해 인기선호상품, 계절상품 등의 점두진열이나 매장안내, 매장위치도를 보기 쉬운 장소에 비치하는 등 구매에 소요되는 시간을 줄여주고 다양한 촉진활동과 지역사회를 위한 봉사활동 등으로 소매점의 전반적인 이미지상승을 유발시켜 자연스럽게 점포에 대한 친숙성이 높아지도록 하여야 할 것이다. 둘째, 백화점과 같은 소매점포에서는 다양한 이벤트나 공연, 혹은 쇼핑객들을 유인할 수 있는 시설의 유치 등으로 적정수준의 인적 혼잡성을 유발함으로써 쇼핑객들에게 활성화 작용을 일으키도록 해야 할 것이다. 또한, 공간에 대한 혼잡성으로 인하여 쇼핑객들이 부정적 쇼핑감정을 느끼지 않도록 점포 내 통로를 넓히거나 천장이 높게 보이도록 하고 실내를 밝은 조명이나 색상을 사용해 쇼핑객들의 공간적 혼잡성으로 인한 부정적 행동을 감소시켜야 할 것이다.
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