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본 연구는 최종유통단계(last distribution phase) 즉, 구매 - 설치사용 - 유지보수 - 반품폐기 과정에서 소비자들이 느끼는 인터넷 물류서비스 만족도(internet logistics service satisfaction)를 분석하고자 하였다. 그 과정에서 현재 주요 이슈가 되고 있는 소비자주도권(consumer leadership)이 이들 관계에 대하여 어떠한 상호작용효과를 갖느냐를 실증적으로 분석하였다. 아울러 본 연구에서는 최종유통단계와 소비자주도권에 대하여 남녀 성별 간에 차이가 있는지도 함께 분석하였다.
본 연구의 주요 시사점은(findings)은 크게 다음과 같이 세 가지로 요약할 수 있다.
첫째, 인터넷 물류서비스 만족도에 가장 크게 영향을 미치는 최종유통단계는 구매(p=.000), 유지보수(p=.004), 설치사용(p=.030)의 순인 것으로 분석되었다.
둘째, 소비자주도권의 상호작용효과는 구매과정(p=.024)에서만 통계적으로 유의한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다.
셋째, 남녀 성별 간 분석결과, 최종유통단계에 대한 만족도 측면에서는 통계적 유의성이 발견되지 않았으나 소비자주도권 측면에서는 통계적으로 유의한 결과가 도출되었다.
위와 같은 본 연구의 분석결과는 현대 유통․물류기업에게 의미있는 시사점을 제공할 것으로 사료된다.
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