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최근 스토리텔링의 중요성이 높아지면서, 문화유산에 대한 해설서비스에 대한 다양한 노력이 이뤄지고 있다. 이에, 본 연구는 문화해설서비스에 대해 방문객들이 얼마나 몰입하고, 문화유산에 대해 인지적, 감정적으로 어떻게 반응하고 있으며, 향후 문화유산 방문의도에는 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 하였다. 이를 위해 경복궁과 창덕궁의 문화해설서비스를 경험한 방문객들을 대상으로 한 실증분석을 실시하였다. 구조모형분석 결과, 문화해설사의 해설 속성에 대한 방문객의 지각이 인지적 반응과 감정적 반응에 각각 유의한 영향력을 미치는 것으로 나타났으며, 인지적 반응과 감정적 반응은 몰입에 유의한 영향력을 나타냈다, 또한, 인지적 반응과 감정적 반응, 몰입과 문화유산 방문의도간 유의한 영향관계가 확인되었다. 이 밖에, 연구개념들 간 직간접 효과가 분석되었으며. 이러한 결과를 토대로 한 시사점이 논의되었다.
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