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시장과 정보통신 기술 환경이 융합화되면서 소비자들은 이제껏 경험하지 못한 새로운 상품과 서비스를 접하게 되었다. 이러한 새로운 경험은 소비자들에게 새로운 이익을 제공하기도 하지만, 동시에 새로운 문제를 야기하기도 한다. 기술의 발달을 법, 제도, 사회가 따라가지 못하는 사이에 소비자들의 주권이 충분한 수준으로 보호되지 못하는 공백이 생길 수도 있다는 점에서, 변화하는 환경에서 소비자들이 새롭게 경험하는 소비자 문제에 대해 관심을 기울이는 것은 기술과 정책의 발전 방향을 선정하는데 있어서 반드시 필요한 작업이다.
본 연구는 변화하는 융합환경에 대해 개괄적으로 살펴보고, 융합환경에서의 디지털콘텐츠의 제공과 이용현황을 이해하고, 융합환경에서 소비자들이 디지털 콘텐츠를 이용하는데 있어서 경험하는 문제점을 다각적으로 살펴보는 것을 통해 소비자보호를 위해 고려가 요구되는 쟁점들을 도출해 보았다. 디지털 융합 콘텐츠 이용 소비자를 보호하기 위해서는 융합환경에서 융합되는 소비자의 역할에 주목해야 한다. 융합의 환경은 본질적으로 다차원적인 접근을 필요로 한다. 융합콘텐츠의 소비에 있어서 소비자는 시청자, 콘텐츠이용자, 구매자, 가입자 등의 다양한 역할을 동시에 수행한다는 점에서 다양한 규제기구 간에 유기적인 협조가 요구되고, 소비자문제를 해결하기 위해 기존의 규제의 틀을 넘어서는 통합적 접근이 요구된다.
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