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이 논문의 목적은 질의응답 시스템에서 사용하는 질의문의 화행과 그 담화의 특성을 논의하는 데 있다. 이러한 논의를 위해 먼저 자연어처리 기술을 이용한 질의응답 시스템을 개관하고, 이 시스템을 구성하는 절차에 대해 서술하였다. 질의응답 시스템을 성공적으로 제작하기 위해서는 사용자들이 입력하는 질의문이 어떠한 화행을 수행하는지, 그리고 이러한 질의와 응답의 진행에서 어떠한 담화 특성이 발견되는지를 연구하는 일이 중요하다. ‘질의문’은 항구적으로 ‘질문 화행’을 수행한다는 점에서, 일상적인 담화에서 사용되는 ‘의문문’과 명백한 차이를 지닌다. 질의문이 질문 화행을 수행하는 형식은 일상적인 질문에 비해 상대적으로 더욱 다양하다. 이 논의에서는 자연어 질의응답 시스템의 질의와 응답이 지니는 담화 특성으로 ‘다양한 형식, 단일한 화행, 모호성의 제거, 답변의 강제성, 답변의 정보성, 답변의 명확성, 문제의 일관성, 질의-응답의 인접성, 질의-응답의 단발성, 단일한 질의자-응답자’ 등을 제시하였다.
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