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이용수
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본 연구에서는 온라인쇼핑몰에서 제공되는 단서인 의사인간관계와 상호작용성이 소비자반응인 충성도에 미치는 영향에 대해 대전지역 소비자를 중심으로 살펴보았다. 그리고 이들 관계에서 조절변수로 주관적 규범과 제품친숙성이 상호작용효과를 나타내는지에 대해서도 분석하였다. 연구결과, 온라인쇼핑몰에서 의사인간관계와 상호작용성 모두가 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 주관적 규범은 충성도에 의사인간관계와 상호작용성이 미치는 영향을 조절하는 것으로 밝혀졌다. 그렇지만 제품친숙성은 의사인간관계와 충성도의 관계에서만 상호작용효과를 보였다. 후반부에 연구결과의 시사점과 연구의 한계 및 향후 방향을 제시하였다.
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