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본 연구는 사회복지시설에 근무하고 있는 전국 16개시도 512명의 사회복무요원을 대상으로 이들의 조직문화, 즉 집단문화, 개발문화, 위계문화, 합리문화가 사회복지서비스 질에 미치는 영향력을 파악하였다. 그리고 사회복지사를 상사로 보고 사회복무요원이 제공하는 사회복지서비스 질에 있어 상사-부하간 교환관계의 조절효과에 대해 알아보았다. 그 결과 집단문화는 서비스 질의 유형성, 신뢰성, 친절성을 증가시키는데 영향을 미치는 것으로 나타났고, 개발문화는 서비스 질의 유형성, 신뢰성을 증가시키는데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 위계문화는 서비스 질의 유형성, 친절성을 증가시키는데 영향을 미치는 것으로 나타났고, 합리문화는 서비스 질의 신뢰성을 부분적으로 증시시키는데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상사-부하간 교환관계는 서비스 질에 있어 조절효과를 가지고 있는 것으로 확인되어 향후 서비스 질 향상을 위해서 사회복지시설의 사회복지사와 사회복무요원 간의 교환관계를 높여야 함을 시사한다.
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