중소기업의 마케팅환경, 마케팅역량, 전략과 인력이 마케팅성과에 미치는 요인에 관한 연구 : 수도권 지역의 중소기업을 중심으로

김동현; 신건철                                         /Shin Geon Cheol

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김동현 신건철 /Shin Geon Cheol

저널정보: 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제15권 제1호

발행연도: 2013.1

수록면: 53 - 84 (32page)

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불경기가 장기화되거나 경영의 어려움에 처하면 기업들은 원가절감을 위한 방편으로 가장 먼저 마케팅 예산을 동결 내지 축소시켜왔다. 마케팅 활동이 기업의 생존에 중요한 역할을 담당하고 있다는 사실을 점차 인식하고 있지만 그 공헌도에 대한 명확한 근거와 자료가 없었기에 우선적으로 변동비 성격의 마케팅 예산을 최우선적으로 감축했던 것이다. 특히 중소기업의 마케팅 성과측정에 대한 방법과 성과에 미치는 요인들에 대한 실증적 연구는 부족한 편이다. 본 연구는 Kotler의 마케팅성과모델을 근간으로 우리나라 중소기업의 마케팅성과에 영향을 주는 요인들을 살펴보고 경영의 시사점을 제시함으로써 학문적인 마케팅 성과측정의 연구뿐만 아니라 현업의 마케팅 실무자들에게 마케팅의 실행력과 성과를 높이기 위한 목적으로 이루어졌다. 우리나라 수도권에 위치한 중소기업을 대상으로 경쟁지향성과 마케팅조직 2개의 마케팅환경요인과 시장조사와 마케팅관리를 포함하는 매개변수로서의 마케팅역량 그리고 마케팅전략과 인적역량이 마케팅성과에 미치는 영향을 분석하기 위한 연구모형을 설정하고 가설검정을 하였다. 구조방정식 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 마케팅환경으로서의 조직의 경쟁지향적 문화는 마케팅역량에는 높은 상관성을 보이지만 마케팅전략과 마케팅성과에는 연계되지 않는 것으로 나타났다. 이는 우리나라 중소기업의 문화로서의 경쟁사에 대한 인식과 대응 수준이 시장조사와 마케팅관리 능력과 맥을 같이 하지만 그러한 문화적 환경요인이 마케팅 전략의 체계화나 실질적인 성과와 연계되기에는 거리가 있는 요인이라는 것이다. 이는 마케팅환경의 개선과 축적이 순차적이고 내부 조직에 체화되는 과정을 거쳐 궁극적으로 마케팅성과로 이어진다는 사실을 입증한다. 둘째, 중소기업의 마케팅조직의 위상은 마케팅역량과 마케팅전략인력에는 높은 상관관계를 보이지만 최종 결과 변수인 마케팅성과에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 글로벌 기업이나 대기업 위주의 마케팅성과모델은 우리나라 중소기업의 실정에는 맞지 않은 부분이 있다는 것을 부분적이나마 실증적으로 입증한 것이라 하겠다. 셋째, 시장조사와 마케팅관리 역량으로 구성된 마케팅역량은 마케팅성과에 정의 유의한 영향을 미치며 이에 대한 신뢰성 및 타당성 검증과 통계적 분석을 통하여 측정변수의 정제과정에서도 가장 높은 적합도를 보였으며 경로계수값도 높게 나왔다. 결국 중소기업의 마케팅역량은 경쟁사와 고객에 대한 시장의 정보 수집 능력과 활용, 그리고 이것을 바탕으로 한 마케팅 관리 능력을 키워야 실질적인 수익성과 성장성을 담보할 수 있다는 연구결과이다.

Despite the marketing performance measurement of the Small and Medium Enterprises(SMEs) is important, the scholastic result is deficient. The method which overcomes the marketing volunteering which the small and medium enterprise is insufficient, there is to measurement effort. The research which it sees Kotler marketing result models observes the factors which give an effect to marketing result of our country SMEs in foundation. Further not only the research against the marketing result measurement of scholastic dimension it raised the execution power of marketing but also marketing practitioners and manager in the objective for it became accomplished. The objective of this research is to empirically investigate the suggested link between organization circumstance and marketing capacity and performance of Korean SMEs and to identify the mediators that facilitate this link. Culture, organization, leadership and strategy of our SMEs which is an dependent variable, against the effect which goes mad to the marketing capacity. Also the marketing capacity affirmative effect will go mad to a marketing result and it analysis by Structural Equation Model(SEM). The proposed model and hypotheses were tested with the adata from the recipient of Small and medium enterprise of capital region The results from empirical model suggest that market capacity affected by competitor orientation, marketing strategic, marketing manpower. In addition, performance of marketing tend to be influenced by market capacity. With preceding research together the marketing ability went mad the effect which is important in marketing performance and also the mediator variable role of the marketing environmental factor was given proof. The competitor orientation or marketing organization does not become connection at once with marketing performance. So for the substantial result of business, have to get it raised the marketing ability of the SMEs which stands and interest in the market information capacity and management capacity.

#마케팅성과 #성과측정 #중소기업 #마케팅역량 #마케팅환경 #Marketing Performance Measurement(MPM) #Marketing capacity #Small and Medium Enterprises(SMEs)

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고재민 / 2005 / 사회적 책임 활동도 성과 측정이 중요하다 / LG 주간경제

곽원일 / 2005 / 마케팅 성과측정에 관하여 / 마케팅 :51~55

김경훈 / 2000 / 기업의 구조조정과 마케팅성과에 관한 모형연구 / 마케팅과학연구 5:125~143

김광수 / 1996 / 신제품개발전략과 성과의 간계에 관한 연구 / 마케팅관리연구 2(1):1~39

김상욱 / 2003 / 시장지향적 문화, 마케팅전략, 성과간의 관계에 관한 연구 / 아시아마케팅저널 5(1):2

이 논문의 저자 정보

김동현

소속기관 경희대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 3 이용수 22

신건철 /Shin Geon Cheol

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