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본 연구는 비정규직 확대, 고용형태 다양화 등 새로운 고용현상에 대한 대응의 한형태로 나타나고 있는 고용관계의 제3행위자 등장에 주목하였다. 장기분규 사업장 3 개 사례를 통해 제3행위자의 유형과 특성, 등장배경, 노사 당사자들과의 관계, 영향력등을 살펴보았다. 연구 결과, 고용관계 제3행위자의 유형은 소비자, 시민단체, 유명인등 다양하며, 이들의 성향(노측, 사측) 또한 다양하게 나타나고 있다. 제3행위자의 등장은 불가피한 상황적 요인, 소셜네트워크서비스(SNS)와 같은 환경적 요인과 밀접한관련이 있다. 제3행위자들은 노사 당사자의 부족한 역량을 보완해 주기도 했지만, 때때로 의사결정착오, 분규 장기화 등의 부정적 영향을 미치기도 했다. 과거와 비교해볼 때, 새롭게 나타나고 있는 제3의 행위자는 그 지원 대상이 노사관계 주체 중 하나인 노조를 넘어서고, 대응양식의 측면에서도 사회여론에 직접적 호소를 하는 등 전통적인 참여방식을 넘어서고 있다. 소비자, NGO, 유명인 등 제3행위자들은 고용관계의한축에서 독특한 개성을 드러내며 활약하고 있으며, 노사 당사자 못지않은 주목을 받고 있다. 이들은 상대적으로 자유롭게 다양한 고용관계에 개입할 수 있다는 측면에서, 앞으로 더욱 주목을 받게 될지도 모른다.
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