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본 연구는 공인중개사들과 중개보조원들을 대상으로 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향을 분석하는데 목적이 있다. 세종특별자치시에 위치하여 부동산 중개업을 영위하고 있는 공인중개사들과 중개보조원들을 대상으로 설문조사를 시행하였다. 회귀분석결과, 첫째 감정표현 주의정도 요인은 직무자체만족에 양(+)의 영향력을 미치는 반면 감정의 부조화 요인은 음(－)의 영향력을 미치는 것으로 나타나 감정의 부조화가 직무만족에 부정적인 영향을 주는 것으로 볼 수 있다. 동료관계에 대한 영향력 검증에서는 감정표현 주의정도 요인이 유의한 영향을 주며. 소득/삶의 질 요인에게 영향을 주는 감정의 부조화 요인은 소득과 삶의 질 향상의 부정적인 요인으로 나타났다. 둘째, 감정의 부조화 요인이 부동산중개업자들의 이직의도를 높이는 가장 중요한 요인으로 분석되었다. 즉 감정의 부조화로 부동산중개업무의 스트레스가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 직무자체만족과 소득/삶의 질 만족 요인이 이직의도에 음(－)의 영향력을 미쳐 부동산 중개업무에서 스트레스를 받지만, 직무만족과 중개업무를 통해 얻는 수입으로 이직의도를 낮게 하는 효과를 얻는 것으로 해석된다.
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