학생 특성별 대학교육 만족요인에 대한 중요도-만족도 분석

신소영; 권성연                                         /kwon soung youn

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자료유형: 학술저널

저자정보: 신소영 권성연 /kwon soung youn

저널정보: 안암교육학회 한국교육학연구 한국교육학연구 제20권 제1호

발행연도: 2014.1

수록면: 277 - 305 (29page)

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본 연구는 대학에서 이루어지고 있는 교육에 대한 만족도 조사를 통해 학생들의 요구에 맞는 교육서비스를 제공하여 교육의 질제고 및 만족도 향상에 기여하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 문헌분석을 기반으로 도출된 10개 요인, 41문항의 측정 도구를 사용하여 H대학 학생 2,023명을 대상으로 교육만족 요인에 대한 중요도와 만족도 조사를 실시하였다. 수집된 자료에 대해 학생들의 주요 특성인 성별, 학년별로 중요도와 만족도 점수의 차이 분석(t검정) 및 중요도-만족도 분석(Importance-Satisfaction Analysis: ISA)을 수행하였다. 분석결과 모든 교육만족 요인에서 성별, 학년별 중요도와 만족도 점수 간에 유의한 차이를 보여 만족도 향상을 위한 노력이 필요함을 나타냈으며, 학생들의 특성에 따라 중요도와 만족도에 대한 인식이 다르게 나타났다. 여학생의 중요도 점수는 남학생보다 높았으나, 만족도에서는 여학생의 점수가 낮았다. 특히, 여학생의 경우 행정서비스 및 학생지원요인에 대해서는 3점 이하의 낮은 점수를 나타냈다. 학년별 차이분석에서 1학년이 중요도 인식과 만족도에서 낮은 점수를 나타내 교육만족도가 학생들의 대학생활 적응과도 관련이 있음을 예측할 수 있었다. ISA결과에서는 성별 및 학년별로 공통적으로 개선이 필요한 요인과 특성별 개선이 필요한 요인이 도출되었다. 공통적인 개선 필요 요인인 교육성과와 학생지원에 대해서는 가장 높은 우선순위를 두고 질 제고 노력을 기울여야 할 것이며, 학생 특성별로 각각 도출된 요인에 대해서는 해당 특성을 가진 학생을 위한 교육 서비스 제공시 집중적인 개선 노력이 필요하다.

The purpose of this study was to reduce the drop out rates and enhance the quality of education in a university by providing educational services appropriate to the students' needs based on the students satisfaction survey. For this purpose, The questionnaire composed of 10 factors and 41 questions was developed to measure the students' satisfaction, then the survey of 2,023 H-university students was conducted. t-test and ISA were performed according to the students' gender and grade. Firstly, the differences between importance and satisfaction of the every factors were statistically meaningful by the gender and grade. This results implicated that there was apparent needs to enhance student satisfaction through the improving educational services in the university. Secondly, by students' gender and grade, the perception of importance and satisfaction was different. That is, female students' score of importance was higher than male students, but score of satisfaction was lower than male students. This results indicated that more attention was needed to female students to meet their expectations. Specially, the female students' scores of administrative services and students' supports were lower that 3.0. The freshmen's scores of importance and satisfaction were lowest, and this implies that adaptation to their college life is related with educational satisfaction. Thirdly, by results of ISA, there were many common factors regardless of gender and grade in the 'concentrate here' areas, so these factors were most importantly addressed by the university authorities. Two additional factors included in 'concentrate here' by the female students were 'curriculum' and 'administrative services'. 'University image' was included in the 'concentrate here' area by all of the grades except 4th year students. Based on there results, some suggestions were proposed to improve students' satisfaction.

#학생 특성 #대학 교육 #교육만족도 #중요도-만족도 분석(ISA) #students' characteristics #university education #educational satisfaction #Important-Satisfaction Analysis

참고문헌 (41)

참고문헌 신청

권대봉 / 2000 / 대학생 교육수요 만족도에 관한 조사연구

권대봉 / 2002 / 대학생들의 교육 만족도 결정요인에 관한 탐색적 논의 / 교육학연구 40(3):191~202

백승학 / 2010 / 대학 만족도가 타인에 대한 입학권유에 미치는 영향 : 경로분석적 접근 / 한국전문대학교육연구학회논문집 11(3):145~152

신소영 / 2013 / 대학 교육만족도 측정도구 개발 및 타당화 연구 / 교육과학연구 44(3):107~132

이관형 / 2000 / 교육대학 남학생들의 대학생활 적응과 만족도 연구 / 학생생활 연구 26:111~145

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신소영

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주요연구분야 사회과학 > 교육학

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