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본 연구는 공공 서비스의 SERVQUAL 평가를 도시규모에 따라 세분화하여 살펴보았다. 이를 위해 도시규모를 대(도청 소재지급 또는 60만 이상 도시), 중(30만 이하의 도시), 소(군단위 도시)로 구분하였다. 연구결과, 공공 서비스의 유형성 및 신뢰성에 대한 평가에서는 60만 이상의 도시과 30만 이하의 도시는 군단위의 도시에 비해 상대적으로 긍정적이었다. 반응성에 대한 평가는 도시간의 차이가 없었다. 보장성에 대한 평가는 60만 이상의 도시와 30만 이하의 도시는 차이가 없었다. 그러나 군단위의 도시와는 차이가 있었다. 30만 이하의 도시와 군단위의 도시는 차이가 없었다. 공감성에 대한 평가는 60만 이상의 도시와 30만 이하의 도시는 차이가 없었다. 그러나 군단위의 도시와는 차이가 있었다. 상대적으로 군단위의 도시가 가장 긍정적이었다.
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