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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제13권 제2호
발행연도
2013.1
수록면
1 - 21 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2013

외식업 종업원 역량이 서비스몰입과 경영성과 지각에 미치는 영향
손성곤 경영 2013.01 학위논문
종업원 역량이 서비스 지향성과 경영성과에 미치는 영향
손성곤 ,  장재식 ,  송용욱 경영컨설팅연구 2013.01 학술저널

2012

종업원 역량이 서비스 지향성과 경영성과에 미치는 영향
손성곤 ,  윤종록 ,  김형철 한국인적자원개발학회 학술연구발표회 발표논문집 2012.12 학술대회자료

초록· 키워드

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최근 외식업의 경쟁이 매우 치열해 지고 있으며 외식업의 한계를 극복하기 위한 인적자원관리 활동에 대한 실증연구가 필요하고, 인적자원에 대한 측정도구의 체계화가 이루어져야 한다. 종업원을 최대한 활용하여 외식업의 경쟁력을 높이기 위해서는 역량을 기반으로 한 인적자원관리 연구가 필요한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 외식업종업원의 역량과 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향관계 규명을 통하여 외식업의 종업원역량 요인과 서비스지향성과 경영성과간의 인과관계를 검증하고, 국내 외식업의 경영성과를 강화할 수 있는 역량을 기반으로 한 효율적인 인적자원관리의 시사점을 제시하고자 한다. 또한 기존 선행연구를 토대로 외식업의 특성요인을 추출하고 이들 요인이 외식업의 경영성과에 미치는 영향을 규명함으로써 효율적인 외식업 운영방향을 수립하는데 기여함은 물론 외식업의 평가모델의 개발에도 기여하고자 한다.
#종업원 역량 #서비스 지향성 #경영성과 #green companies #violate environmental regulations #environmental consciousness #financial ability #structural characteristics

목차

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참고문헌 (42)

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김레슬리 / 2008 / 종업원 서비스몰입의 선행요인 및 고객이 인지한 서비스품질에의 영향 / 인사조직연구 16(1):37~64 dbpia 김호정 / 2012 / 창업보육매니저 특성이 입주기업의 경영성과에 미치는 영향 관한 연구 / 경영컨설팅연구 12(4):35~54 google schola 박우성 / 2002 / 역량중심의 인적자원관리 google schola 이병호 / 2008 / 인적자원 관리역량을 포함한 기업자원과 전자제조기업의 수술성과 / 경영컨설팅연구 8(2):51~68 google schola 이용기 / 2001 / 시장 지향성, 조직의 서비스지향성, 경영성과의 관계 / 한국경영과학회지 26(2):111~130 google schola

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