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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정혜경 (건국대학교)
저널정보
한국일러스트레이션학회 일러스트레이션 포럼 일러스트레이션 포럼 제16권 제44호
발행연도
2015.1
수록면
27 - 36 (10page)

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모바일 메신저는 모바일 네트워크를 이용해 메시징 서비스를 제공하는 플랫폼을 의미한다. 본 연구는 이러한 모바일 메신저 앱 중에서 왓츠앱과 카카오톡을 비교 분석하고, 두 앱의 사용성을 테스트하여 사용자의 니즈를 파악하고 좀 더 나은 사용자 경험을 할 수 있는 아이디어와 개선 방향을 제시하는데 연구 의의가 있다. 사용성 테스트를 위해서 전문가 휴리스틱 평가와 발상 사고법을 실시하였다. 평가결과, 카카오톡이 왓츠앱보다 높은 사용성을 나타내었는데 ‘효율성’, ‘오류수용성’, ‘예측성’, ‘사용자 조작’, ‘가시성’점수는 상대적으로 높은 점수를 나타내었다. 왓츠앱이 높은 점수를 나타내는 항목은 ‘직접성’, ‘단순성’이다. 왓츠앱의 경우 인터페이스가 단순하고 직접적이고 피드백을 나타내주지만 오류가 발생했을 때 회복이 어렵고, 단순화 시키다 보니 정보제공성 측면에서 낮은 점수를 나타내었다. 발상사고의 결과, 왓츠앱의 경우 긍정과 부정적 언급이 거의 유사하게 나온데 반해 카카오톡의 경우는 긍정적인 언급이 104번 더 많이 나왔다. 휴리스틱 평가 결과와 거의 유사한 결과가 나왔다고 할 수 있는데 왓츠앱의 경우에는‘접근성’, ‘직접성’, ‘단순성’항목에서 긍정적인 언급이 월등히 높게 나타났고, 카카오톡의 경우에는 ‘접근성’, ‘효율성’, ‘오류수용성’, 사용자 조작’항목에서 긍정적인 언급이 높게 나타났다.
#Messenger #Heuristic Evaluation #Think Aloud

목차

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김진우 / 2005 / Human Computer Interaction 개론 / 안그라픽스 google schola 김희철 / 2006 / 인간과 컴퓨터의 상호작용 / 사이텍미디어 google schola Dan Saffer / 2012 / 더 나은 사용자 경험(UX)을위한 인터랙션 디자인 / 에이콘 google schola J. Redish / 2003 / 인터페이스 디자인을 위한사용자와 태스크 분석 / 한솜미디어 google schola Lewis, J.R. / 1994 / Sample Sizes for Usability Studies. Additional Considerations / Human Factors: The Journal of the Human Factors and Ergonomics Society 36(2):368~378 google schola

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