내부마케팅 요인이 자기효능감 및 고객지향적 태도에 미치는 영향 -엔지니어링 기업을 중심으로-

김혜림; 정연승

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김혜림 (단국대학교) 정연승 (단국대학교)

저널정보: 한국유통물류정책학회 유통물류연구 유통물류연구 제3권 제1호

발행연도: 2016.1

수록면: 35 - 58 (24page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

내부마케팅 요인이 자기효능감 및 고객지향적 태도에 미치는 영향 : 엔지니어링 기업을 중심으로

김혜림 경영학과 마케팅 전공 2016.01 학위논문

내부마케팅 요인이 자기효능감 및 고객지향적 태도에 미치는 영향 -엔지니어링 기업을 중심으로-

김혜림 , 정연승 유통물류연구 2016.01 학술저널

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본 연구는 엔지니어링 기업을 대상으로 내부마케팅의 실행요인과 개인의 행동 및 업무 수행수준에 영향을 미치는 주요 심리적 변인인 자기효능감, 그리고 고객지향성에 대하여 살펴보고, 내부마케팅이 자기효능감 및 고객지향성에 미치는 영향과 자기효능감이 기업에서 내부마케팅을 통해 조직 구성원들의 고객지향적행동을 유도할 때의 매개효과를 확인하고자 하였다. 이를 실증적으로 증명하기 위해 국내 엔지니어링 공기업 K사를 선정하여 기업 내부 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS 21.0 및AMOS 21.0을 이용하여 실증분석을 실시하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅 실행요인(경영층지원, 교육훈련, 내부커뮤니케이션)이 자기효능감에 미치는 영향을분석한 결과, 교육훈련과 내부커뮤니케이션이 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히교육훈련이 자기효능감에 더 높은 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 내부마케팅의 실행요인 중 경영층지원과 교육훈련은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 내부커뮤니케이션은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 경영층지원을 통해 내부 직원들이 기업의 전략과 정책을 효과적으로 달성할 수 있도록 관리자의 경영방침을 공유하고 이해하여 고객지향적인 태도를 갖게 하는데 긍정적인 영향을 준 것으로 분석되며, 또한 조직 구성원들의 역량을 높이고 조직의 방침과 목표 달성을 공유하기 위한 교육훈련 시행은 내부 직원의 고객지향적 태도 형성에 긍정적인 영향을 미친다고 할 수 있다. 셋째, 자기효능감이 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는지를 검증한 결과, 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 엔지니어링 기업의 경우 원천설계능력을 갖춘 핵심 기술인력 보유가 기업의 역량에 큰 영향을 미치기 때문에이러한 내부 직원들의 외부고객지향성 제고를 위해서는 직원 개인의 업무 해결능력 및 성취감과 관련이 있는 자기효능감이 중요하다고 할 수 있다. 넷째, 내부마케팅과 종업원의 고객지향성 간에 있어 자기효능감의매개효과를 Bootstrap을 통해 검증한 결과, 내부마케팅 실행요인 중 교육훈련에 대해 부분매개효과가 있고, 내부커뮤니케이션에 대해서는 완전매개효과가 있는 것으로 분석되었다. 기업의 내부마케팅 실행요인과 고객지향성의 관계에서 자기효능감이 중요한 매개변수가 될 수 있는 가능성이 확인되었으므로 향후 매개변수로써 자기효능감의 영향에 대한 지속적인 연구가 필요할 것으로 판단된다.

This research examined the execution factors of internal marketing, self-efficacy, which influences personal actions and the level of execution of work, and customer orientation at an engineering company, with the objective of confirming the effects of internal marketing has on self-efficacy and customer orientation, and the mediating effect that self-efficacy when encouraging customer oriented behavior of employees during internal marketing in a company was examined. To empirical verify this, Korean engineering company was selected and a survey was conducted towards the employees of the corporation and the collected data was empirically analyzed using SPSS 21.0 and AMOS 21.0. The results of the research can be summarized as follows. First, the results of analyzing the effects of the execution factors of internal marketing (support from management, job training, internal communication) on self-efficacy showed that job training and internal communication had a positive effect on self-efficacy. It was confirmed that job training had a particularly large influence on self-efficacy. Second, while it was shown that support from management and job training, which are sub factors of internal marketing, had a positive effect on customer orientation, it was shown that internal communication did not have a significant influence. This result can be analyzed and interpreted to confirm that through support from management, by sharing and understanding the management policies of administration and management in order that employees can effectively achieve the strategies and policies of the management, this also positively influences the employees to cultivate a customer oriented attitude, and it can also be confirmed that conducting job training to share the achievement of the organization’s policies and objectives and to increase the abilities of the members of the organization also positively influences the employees to cultivate a customer oriented attitude. Third, as a result of examining whether self-efficacy had a positive influence on customer orientation, it was confirmed that there was a significant influence. In the case of engineering corporations, because the presence of human capital that can develop and secure core competencies and technologies significantly influences the performance of a company, for the improvement of externally direction customer orientation of these employees, it can be regarded that self-efficacy, which is related to the personal work competencies and achievements, serves an important role. Fourth, the results of verifying the mediating effects of self-efficacy between internal marketing and the customer orientation of employees using Bootstrap, it was confirmed that there was a partially mediating effect for job training,which is an execution factor of internal marketing, and it was also confirmed that there was a fully mediating effect for internal communication. Because it was confirmed that there was a possibility that self-efficacy might serve as an important mediating parameter for the relationship between the executing factors of internal marketing of a corporation and customer orientation, it is concluded that there is a need for continuous research on the influence of self-efficacy serving as a mediating parameter.

#Internal Marketing #Self-efficacy #Customer-orientation #Engineering Company #Mediating Effect

참고문헌 (57)

참고문헌 신청

강형철 / 2013 / 내부마케팅과 고객지향성의 관계에 있어 조직동일시의 매개효과 - 국내 카지노 업체를 중심으로 - / 관광연구 28(1):113~134

고미애 / 2015 / 호텔종사원의 직무환경이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 / 관광연구저널 29(8):239~251

김경미 / 2012 / 호텔 식음료 부서장의 내부마케팅 활동이 구성원의 자기효능감, 직무만족에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 11(1):179~197

김광호 / 2014 / 한국 중소제조기업의 내부마케팅요인이 고객지향성과 시장지향성 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 국제지역연구 18(2):187~211

김원소 / 2012 / 한국 플랜트엔지니어링 산업의 성공과 과제

이 논문의 저자 정보

김혜림

소속기관 단국대학교

주요연구분야 농수해양학 > 농수해양학 일반 농수해양학 > 농학

논문수 2 이용수 5

정연승

소속기관 단국대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 TOP 0.1% 사회과학 > 관광학

논문수 71 이용수 32,024

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