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연구목적: 다중이용시설에서 근무하는 민간경비원이 서비스를 성공적으로 수행할 시 경비업무 관련 직무성과를 높일 수 있다. 오늘날의 민간경비원의 서비스는 다중이용시설 이용자를 응대하는 응대서비스와 민간경비업무로 볼 수 있는 안전서비스를 효과적으로 제공해야 한다. 하지만 오늘날 민간경비원에 대한 교육이 제대로 이루어지고 있지 못한 실정이다. 뿐만 아니라, 민간경비원의 안전교육도 제대로 이루어지고 있지 못한 실정이라는 맥락에서 볼 때, 다중이용시설 민간경비원에게 심각한 문제로 제기되고 있다. 따라서 민간경비원에 대한 안전교육만족도와 서비스성과의 관계를 살펴볼 필요가 있다. 아울러 조직에 대한 사회적지지, 안전교육의 만족도, 서비스성과의 관계를 살펴볼 필요가 있다. 연구방법: 본 연구의 목적을 위하여 수도권에 위치한 다중이용시설에서 근무하는 민간경비원을 대상으로 하였으며, 220부의 설문지를 배포한 후 불성실한 설문지를 제외한 219부를 연구에 활용하였다. 분석에는 신뢰도분석, 탐색적, 확인적 요인분석을 실시하였다. 가설검증을 위하여 구조방정식 모형을 실시하였다. 결론: 연구가설을 검증한 결과 사회적 지지가 안전교육만족에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며. 서비스 성과에도 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 안전교육만족도가 서비스 성과에도 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 사회적 지지와 응대서비스 및 안전서비스 성과에 부분적으로 매개하는 것으로 나타났다.
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