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외식업체는 경쟁력 제고를 위해 소비자들과의 양방향 커뮤니케이션 활동 중 정보전달의 매개체로서 블로그의 영향력에 주목하고 있다. 이에 본 연구에서는 블로그 정보특성이 외식업체를 이용하는 고객들에게 어떠한 영향을 미치는지, 블로그 정보특성이 신뢰도와 소비자의 방문의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴봄으로써 외식업체의 블로그를 활용한 고객지향적 마케팅전략을 수립하는데 전략적인 시사점을 제공하고자 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 블로그의 정보특성, 신뢰도, 방문의도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증을 위한 요인분석과 신뢰도 분석결과, Cronbach's Alpha은 0.8이상으로 도출되었고, 요인적재량 역시 0.7이상으로 본 연구의 측정항목들의 신뢰도와 타당성에 문제가 없는 것으로 나타났다. 요인분석의 결과 블로그 정보특성은 정보제공과 정보신뢰 등 2개 요인으로 추출되었으며, 신뢰도와 방문의도는 각각 1개 요인으로 추출되었다. 둘째, 가설 1과 2에 대한 다중회귀분석 결과, 블로그 정보특성이 신뢰도와 방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1과 2는 채택되었다. 그리고 가설 3에 대한 단순회귀분석 결과, 신뢰도에 의한 방문의도는 유의확률 0.000로 신뢰도가 방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 본 연구에서는 블로그의 좋은 정보는 소비자들의 신뢰도 및 방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과는 이론적·실무적측면에서 외식업체가 블로그를 활용하여 새로운 마케팅전략을 지속적으로 확대할 수 있는 유용한 시사점을 제공하고 있다.
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참고문헌 (44)
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강태중 / 2006 / 한국형 블로그에 대한 이용자의 지각된 상호작용성수준이 사이트 태도 및 블로그 이용 정도에 미치는 영향 / 한국광고홍보학보 8(3):7~36
권금택 / 2014 / 온라인 마케팅을 위한 외식소비자의 라이프스타일별 정보탐색에 관한 연구 / 동북아관광연구 10(1):251~272
권상희 / 2005 / 블로그(Blog) 양식: 커뮤니케이터, 구성형태, 내용, 연결성에 따른 장르유형분석 연구 / 사이버커뮤니케이션학보 15(1):93~134
고범석 / 2008 / 외식 서비스 품질, 비용과 행동의도와의 관계
곽비송 / 2014 / 레스토랑의 문화마케팅이 브랜드 이미지 및 브랜드 태도 그리고행동의도에 미치는 영향 / 동북아관광연구 10(4):123~144
권금택 / 2014 / 온라인 마케팅을 위한 외식소비자의 라이프스타일별 정보탐색에 관한 연구 / 동북아관광연구 10(1):251~272
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고범석 / 2008 / 외식 서비스 품질, 비용과 행동의도와의 관계
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