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자료유형
학술저널
저자정보
손용석 (경희대학교) 김창범 (경희대학교)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제18권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
25 - 55 (31page)

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최근 사회구성원들은 금융기관이 가져야할 덕목으로 주주, 직원, 사회에 대한 양심과 사회적 책임 등을 요구하고 있다. 본 연구는 최근 화두인 ‘따뜻한 금융’, ‘포용 금융’의 금융회사 이미지 형성을 위해 규모별로 기업에 대한 서비스품질 개선, CSR 인식와 기업 이미지 간 관련성 미치는 영향에 대해 고정관념을 매개로 하여 연구하였으며 이때, 기업의 규모에 따라서 기업이미지에 미치는 영향력을 추가적으로 살펴보았다. 먼저, 서비스품질과 CSR활동이 기업이미지에 미치는 영향을 분석하였고 특히 금융회사의 경우 CSR이 기업의 ‘따뜻함’ 이미지에 대한 영향을 미친다는 사실을 확인할 수 있었다. 연구 2에서는 금융회사의 규모가 유능함 및 따뜻한 이미지의 선행변수들이 미치는 효과를 서비스 품질 및 CSR활동 인식에 미치는 효과를 일부변수(신뢰성, CSR)에서 조절할 수 있음을 확인할 수 있었다. 즉 금융회사는 규모에 따라 기업이미지 관리를 차별적으로 해야 함을 실증분석을 통해 알 수 있었다.
#size of bank #corporate social responsibility #service quality #warmth #competence

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김유경 / 2006 / 의료서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과고객행동의도에 미치는 영향 / 소비문화연구 9(3):155~184 dbpia 김종근 / 2012 / 기업의 사회적 책임 진정성이 기업 사회적 책임 평가, 관계의 질, 그리고 기업 이미지에 미치는 영향 / 상품학연구 30(7):123~132 google schola 김진국 / 1987 / 영호남 대학생의 상호간 차이지각 연구 / 한국심리학회지: 사회 및 성격 3(2):113~147 google schola 김혜숙 / 1992 / 현대 사회의 여성과 남성 / 정일문화사 google schola 나준희 / 2007 / 공익제시 유형이 공익연계 마케팅의 평가에 미치는 영향 / 경영학연구 36(2):551~571 dbpia

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