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본 연구는 서비스 상황에서 서비스공정성, 고객만족, 고객행복 및 고객몰입 간의 관계를 확인하고자 실시되었다. 연구모형과 가설 검증을 위해 필요한 자료는 미용실 이용고객들을 대상으로 설문지를 통해 수집하였고, 376부를 최종분석에 사용하였다. 공분산구조분석결과 구조모형의 적합도는변수들 간의 관계를 추론하는데 적합하며, 연구모형에 포함된 9개의 가설 가운데 6개가 채택되었다. 구체적 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스공정성의 하위차원 가운데 분배공정성과 상호작용공정성은 고객만족에 긍정적 영향을 주는 것으로 확인되었다. 둘째, 서비스공정성의 하위차원가운데 절차공정성이 고객행복에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 고객행복과 고객몰입 모두에 긍정적 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 고객행복은 고객몰입에긍정적 영향을 주는 것으로 입증되었다. 이러한 연구결과들에 근거해 본 연구의 이론적, 실무적시사점을 도출한 후, 연구의 한계와 향후 연구방향을 제시하였다.
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참고문헌 (76)
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구자영 / 2007 / 행복의 양이 한정되어 있다는 믿음(BIFAH)과 주관적 안녕감 / 한국심리학회지: 사회및성격 21(4):1~19
구재선 / 2009 / 행복은 심리적 자원을 형성하는가 / 한국심리학회지: 사회및성격 23(1):165~179
김경은 / 2017 / 미용실 종사자의 사회적 교환관계, 행복 및 조직효과성 간의 관계 / 한국미용학회지 23(1):139~151
김대원 / 2010 / 조직지원인식 및 정서적 안녕감이 조직시민행동에 미치는 영향 분석 : Mediating regression model을 이용한 일선 관료들의 정서적 안녕감의 매개효과 분석 / 지방행정연구 24(2):93~120
김미린 / 2015 / 성인소비자의 윤리적소비행동이 소비자행복에 미치는 영향 - 자기결정성요인의 조절효과를 중심으로 / 소비자정책교육연구 11(3):75~96
구재선 / 2009 / 행복은 심리적 자원을 형성하는가 / 한국심리학회지: 사회및성격 23(1):165~179
김경은 / 2017 / 미용실 종사자의 사회적 교환관계, 행복 및 조직효과성 간의 관계 / 한국미용학회지 23(1):139~151
김대원 / 2010 / 조직지원인식 및 정서적 안녕감이 조직시민행동에 미치는 영향 분석 : Mediating regression model을 이용한 일선 관료들의 정서적 안녕감의 매개효과 분석 / 지방행정연구 24(2):93~120
김미린 / 2015 / 성인소비자의 윤리적소비행동이 소비자행복에 미치는 영향 - 자기결정성요인의 조절효과를 중심으로 / 소비자정책교육연구 11(3):75~96
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