메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
배현숙 (남서울대학교) 최윤정 (남서울대학교 치위생학과)
저널정보
한국커뮤니케이션학회 커뮤니케이션학 연구 커뮤니케이션학 연구 제25권 제6호
발행연도
2017.1
수록면
55 - 71 (17page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
우리나라는 최근에 의료 수요가 급증하면서 많은 의료기관이 설립되었다. 의료 수요자 즉 환자의 입장에서도 전반적인 소득 수준이 향상되었고 사람들이 건강에 많은 관심을 갖게 되었다. 많은 매체로부터 정보를 쉽게 접하면서 사람들의 의학지식이 향상되었다. 이에 따라 환자들은 의료 공급자로부터 고품격 의료서비스를 요구하게 되었고 과거에 비해 의료 서비스 환경이 변화하고 있는 추세이다. 이러한 의료 환경의 변화로 인해 병원은 환자의 욕구 및 기대 수준을 파악하여 환자 만족도를 높일 수 있도록 다각적인 노력을 하고 있다. 본 연구를 통해 치과위생사가 환자들이 만족하는 커뮤니케이션 유형과 비언어적 커뮤니케이션 요인을 유도하여 치과위생사들의 커뮤니케이션 기술 향상에 중요성을 인식하는데 도움을 주고, 커뮤니케이션 기술 교육의 기초자료에 활용하고자 하는 목적이 있다. 본 연구를 위해 2017년 9월 11일부터 9월 19일까지 서울에 소재한 치과 병⋅의원에 내원한 환자들을 대상으로 350명에게 설문조사를 실시하여 이 중 편의 추출하였다. 불성실한 설문지는 제외하고 총 303부를 최종 분석에 사용하였다. 설문지는 선행연구에서 개발한 측정 도구를 연구의 목적에 맞게 수정⋅보완하여 총 52문항으로 구성하였다. 수집된 자료를 SPSS WIN 21.0을 사용하여 분석하였다. 연구 대상자의 일반적 특성에 따른 커뮤니케이션 유형, 비언어적 커뮤니케이션 요인, 환자 만족도의 평균을 비교하기 위해 독립표본 t-test와 one-way ANOVA(turkey)를 시행하였고, 커뮤니케이션 유형, 비언어적 커뮤니케이션 요인이 환자 만족도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 위계적 회귀분석을 시행하였다. 일반적 특성, 커뮤니케이션 유형, 비언어적 커뮤니케이션 요인이 환자 만족도에 미치는 영향에 대해 분석한 결과 신체적 언어, 신뢰성, 협력성, 공간적 행위 순으로 환자 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과 치과위생사의 커뮤니케이션 유형, 비언어적 커뮤니케이션 요인 환자 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다.
#커뮤니케이션 #비언어적 커뮤니케이션 #치과위생사 #환자 만족도 #신뢰성 #협력성 #신체적 언어 #공간적행위

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (7)

참고문헌 신청
김상희 / 2007 / 서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 - / 소비자학연구 18(1):97~131 google schola 김유경 / 2008 / 의료서비스 제공자의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구 / 서비스경영학회지 9(1):225~258 google schola Kim, J. Y. / 2001 / A Study on the Relationship among Medical External Service, Customer Satisfaction and Hospital Image in Medical Care Service / J Korea Service Management Society 2(2):3~29 google schola 이병혜 / 2011 / 의사-환자 간의 의사소통 장애요인 인식 차이와 소통만족도에 미치는 영향 / 커뮤니케이션학 연구 19(1):35~54 dbpia Lee, S. S. / 2013 / Impact of Dental Hygienist Communication Style on Patient Satisfaction / J Korea Academy Of Dental Hygiene 15(3):209~218 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0