터치가 소유를 이끈다: 디스플레이 화면크기와 입력방식이 온라인 쇼핑 행동에 미치는 영향

김지호; 신지연

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김지호 (경북대학교) 신지연 (경북대학교)

저널정보: 한국소비자학회 소비자학연구 소비자학연구 제27권 제1호

발행연도: 2016.1

수록면: 93 - 121 (29page)

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정보의 제공과 구매의 편리함을 동시에 갖춘 온라인 쇼핑은 태블릿 PC 및 스마트폰과 같은 여러 형태의 스마트 기기들이 등장하면서 사용 형태가 다양화되고 있다. 이를테면 데스크탑 PC에서 쇼핑을 하는 소비자는 큰 모니터와 마우스를 이용해 쇼핑을 하고, 작은 화면의 스마트폰을 손가락으로 터치하며 쇼핑을 즐기기도 한다. 여기서 화면크기와 입력방식은 쇼핑을 하고 있는 소비자에게 직접적으로 인식되는 요소는 아니지만, 기존 연구에 따르면 소비자의 지각 및 정서적 반응에 영향을 줄 수 있는 환경적 요소로 분류될 수 있다. 본 연구에서는 선행 연구를 바탕으로 하여 화면크기와 입력방식이 소비 행동 및 제품 반응에 직접적인 영향을 미칠 수 있는지 확인하고자 하였다. 따라서 실제 온라인 쇼핑에 사용되는 컴퓨터 모니터, 태블릿 PC, 스마트폰을 대상으로 하여 연구를 진행하였으며, 참가자를 마우스를 사용하는 집단과 터치 입력방식을 사용하는 두 집단으로 나누어 입력방식에 따른 차이를 살펴볼 수 있도록 하였다. 또한 제품 유형을 촉각이 중요한 촉각적 경험재와 비교적 촉각의 중요성이 적은 탐색재로 나누어 그 효과를 세밀하게 알아보았다. 연구 결과 화면크기는 제품에 대한 생생함을 더 높여주며, 입력방식은 실질적인 구매 행동에 긍정적 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이러한 효과는 제품 유형에 따라 달라질 수 있는데, 촉각적 경험재에서 터치 입력방식의 효과가 더 두드러지게 나타나는 것을 확인할 수 있었다. 이는 대상을 만지는 행위는 대상에 대한 지각된 가치를 높여준다는 보유효과 이론이 터치 입력방식에서도 적용될 수 있음을 시사하며, 촉감과 같은 속성이 중요한 제품일수록 시․촉각적 효과가 더 크게 작용한다는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구는 기기의 특성에 따라 소비자의 반응이 달라질 수 있으며, 따라서 온라인 쇼핑 사이트나 앱의 제작 및 판촉이 제품 유형 및 기기의 유형에 따라 다르게 나타나야 한다는 시사점을 함의한다.

Nowadays online shopping is a major way for product purchase beyond offline shopping. With the rapid growth in technology, consumers are granted with many options on how they can shop from home. With the advent of tablets and smartphones, consumers in today's world now can shop on such devices by swiping and touching. In other words environmental factors of online shopping have varied since the advent of smart devices ― display size and input type. For instance, Consumers use not only a desktop pc with a large display size using mouse input, but also a smart phone with a small size using touch input. Although screen sizes and input types are not the elements of product that comsumer can easily notice, Previous studies found that Both factors affect their perception and affective response. Therefore, this study examined the direct impacts of screen size and input type on consumption behavior and response according to products. So the current experiment adopted a 3(screen size: PC monitor(23.6") vs. tablet computer(11.6") vs. smartphone(5.5")) × 2(input type: mouse vs. touch) × 2(product type: haptic experience goods vs. search goods) mixed factorial designs. Screen size and product type are within-subjects factor, and input type is a between-subjects factor. The result of experiment shows that When shopping online, participants preferred touching and inputting using a large and small size devices. However, on bigger sized screen devices, participants felt uncomfortable. In consumer responses according to products, large screen size enhance vividness of a product image and touch input devices have a positive effect in purchase behavior. It shows that endowment effect―physical contact influences valuations positively― is also applicable in touch display. Besides, these effects are apparent when participants see tactile experience goods. These results suggest that marketers have to consider device's attributes and product type when they select a way to promote, designs of online shopping sites, and applications.

#online shopping #smart device #screen size #input type #touch input #tactile information #tactile experience goods #vividness #galvanic skin response

참고문헌 (75)

참고문헌 신청

김지호 / 2014 / 휴대용 기기의 터치 디스플레이 크기가 정서적 반응과 수행에 미치는 영향: 시거리와 시야각을 중심으로 / 한국심리학회지: 소비자·광고 15(3):501~522

김지호 / 2007 / 광고의 크기와 위치, 부분 겹침단서가 소비자의 시각행동에 미치는 영향: 아이트래커를 활용하여 / 한국심리학회지: 소비자·광고 8(3):399~422

디지에코 / 2015 / 2015 모바일 트렌드 전망

안재림 / 2015 / 사용용도 및 화면방향을 고려한 최적 스마트폰 디스플레이 사이즈 결정에 관한 연구 / 대한인간공학회 2015 춘계학술대회 :58~62

양윤 / 2011 / 百觸不如一見? 百見不如一觸?: 감각단서, 접촉욕구, 정보처리유형이 인지반응과 제품평가에 미치는 영향 / 한국심리학회지: 소비자·광고 12(2):329~347

이 논문의 저자 정보

김지호

소속기관 경북대학교

주요연구분야 사회과학 > 신문방송학 TOP 10% 사회과학 > 심리과학

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신지연

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