지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구의 목적은 항만물류기업의 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을확인하는 것이다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 항만물류기업의 서비스품질은 고객만족에긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 우수한 서비스품질을 보유하고 있는 항만물류기업은 시장에서 지속적 경쟁우위를 누릴 수 있다. 또한 고객만족은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 항만물류기업의 서비스품질은 고객충성도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 항만물류기업은 화주에게 높은 수준의 항만물류서비스를 제공함으로서 화주와의 협력적인 관계를 형성하고 이러한 관계를 통해 화주는 항만물류기업에 대한 의존성이높아지게 된다. 셋째, 항만물류기업의 서비스품질의 차이는 고객만족과 고객충성도의 차이의근거가 된다. 높은 수준의 서비스를 제공하는 항만물류기업은 화주에 의해 높은 수준의 고객만족과 고객충성도를 누릴 수 있다. 이러한 고객만족과 고객충성도는 화주와 항만물류기업간의 우수한 관계를 형성하게 하여 높은 관여도로 연결된다
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (43)
참고문헌 신청
안운석 / 2004 / 물류서비스품질, 고객만족, 관계품질 및 재구매의도에 관한 연구 / 품질경영학회지 32(4):30~47
Armstrong, J.S / 1977 / Estimating Nonresponse Bias in Mail Surveys / Journal of Marketing Research 14
Anderson, E. W. / 1994 / Customer Satisfaction, Market Share and Profitability: Findings from Sweden / Journal of Marketing 58
Bae, H.S. / 2014 / The Effect of the Characteristics of Port on Customer Satisfaction and Customer Loyalty / Korean International Commerce Review 29
배희성 / 2016 / Relationship between a Port’s Reputation, Customer Satisfaction and Customer Loyalty / Journal of International Logistics and Trade 14(3):174~181
Armstrong, J.S / 1977 / Estimating Nonresponse Bias in Mail Surveys / Journal of Marketing Research 14
Anderson, E. W. / 1994 / Customer Satisfaction, Market Share and Profitability: Findings from Sweden / Journal of Marketing 58
Bae, H.S. / 2014 / The Effect of the Characteristics of Port on Customer Satisfaction and Customer Loyalty / Korean International Commerce Review 29
배희성 / 2016 / Relationship between a Port’s Reputation, Customer Satisfaction and Customer Loyalty / Journal of International Logistics and Trade 14(3):174~181
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0