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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박혜미 (한양대학교) 현성협 (한양대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제42권 제5호
발행연도
2018.1
수록면
171 - 191 (21page)

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본 연구는 관광 가이드의 라포형성을 위한 행동의 구성 요인들을 확인하고, 이를 바탕으로 가이드의 행동이 관광객의 긍정적 감정 반응에 미치는 영향과 관광객이 느낀 긍정적 감정이 자기고양을 위한 구전효과, 가격민감도 하락, 그리고 미래 서비스 실패 발생 시 관용 의도에 미치는 영향을 알아보았다. 연구 목적을 달성하기 위하여 최근 5년내 가이드를 동반한 패키지여행을 다녀온 경험이 있는 관광객들을 대상으로 온라인과 오프라인을 병행한 설문조사를 실시하였으며, 총 322부의 응답을 분석에 사용하였다. 먼저 관광객들이 지각한 가이드의 라포형성을 위한 행동은 선행연구들과 마찬가지로 다섯 요인으로 구분되고 있음을 확인하였으며, 매우 세심한 행동과 공통 관심사 탐색 행동, 예의바른 행동은 관광객들의 긍정적 감정에 정(+)의 영향을 미치는 반면 유대감 형성 행동과 정보공유 행동은 영향력이 나타나지 않았다. 또한 관광객들이 가이드의 행동을 통해 느낀 긍정적 감정은 자기고양의 구전 효과와 가격민감도 하락, 미래 서비스 실패에 대한 관용 등 세 가지 변수 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되어, 관광객들의 후속 행동을 유발하는 선행 요인임을 확인하였다.
#Rapport-building behavior #Positive emotion #Subsequent behavior #Word of mouth #Price consciousness #Tolerance to failure

목차

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참고문헌 (72)

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김계수 / 2010 / 구조방정식 모형분석 / 한나래 아카데미 google schola 김성혁 / 2009 / 호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향 / 관광연구 23(4):81~99 google schola 김희정 / 2012 / 관광지 스토리텔링 선택속성이 관광객 행동반응에 미치는 영향 연구: 감정반응을 조절효과로 / 국토지리학회지 46(1):53~65 dbpia 맹려화 / 2017 / 소셜커머스에서 관계혜택이 긍정적 감정, 지각된 가치, 행동의도에 미치는 영향: 호텔을 이용한 중국관광객을 중심으로 / 관광레저연구 29(10):69~88 dbpia 박완규 / 2017 / 관광체험요소가 관광지의 기억, 만족 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 대한안전경영과학회지 19(2):147~158 dbpia

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