메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박영진 (백석대학교) 양재영 (국제대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제40권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
211 - 228 (18page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
이 연구는 한옥 게스트하스의 서비스 품질이 지각된 서비스가치와 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향관계를 파악하기 위해 진행한 연구이다. 이 연구를 진행하기 위해 북촌 한옥 게스트하우스를 이용한 외국인 여행자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문은 2015년 3월 1일부터 6월 30일까지 진행하였다. 설문지는 총 325부가 수거되었으며, 그중 부적절하게 작성된 설문지 4부를 제외하고, 최종 321부가 실증분석에 사용되었다. 수거된 설문지들은 SPSS 20.0 통계 패키지 프로그램을 이용해서 신뢰도분석과 타당성 검정을 실시하였으며, 탐색적 요인분석 및 다중회귀분석을 실시하여 서비스 품질, 지각된 서비스가치, 고객만족도, 재방문의도 변수들 간의 영향관계를 검정하였다. 연구결과, 서비스 품질은 지각된 서비스가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 서비스가치는 고객만족도와 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 한옥 게스트하우스의 서비스 품질인 인적서비스, 이용시설, 접근성, 이용가격에 대한 품질들을 꾸준히 개선하고 관리하는 것이 고객들의 지각된 서비스가치를 높여서 고객만족도와 재방문의도를 높일 수 있을 것이라는 점을 시사하고 있다.
#Service quality #Perceived service value #Customer satisfaction #Revisit intention

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (59)

참고문헌 신청
관광지식정보시스템 google schola 강신겸 / 2010 / 농촌민박 서비스품질이 고객만족과 재방문의사에 미치는 영향 - 평창지역 농촌민박을 중심으로 - / 관광연구논총 22(1):207~225 dbpia 권기준 / 2013 / 호텔레스토랑의 서비스 스케이프에 대한 지각이 호텔레스토랑 이미지와 충성도, 재방문의도에 미치는 영향 / 외식경영연구 16(1):199~218 google schola 권진수 / 2012 / 게스트하우스 고객가치가 감정반응과 재방문의도에 미치는 영향연구 / 호텔경영학연구 21(5):105~120 dbpia 김기호 / 2011 / 도서 관광지의 체험품질이 지각된 가치, 고객만족, 고객이탈, 재방문의도에 미치는 영향 - 거제․통영․고성 관광지 중심으로 - / 관광학연구 35(9):297~318 dbpia

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0