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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김민혁 (김천대학교)
저널정보
대한시과학회 대한시과학회지 대한시과학회지 제19권 제2호
발행연도
2017.1
수록면
127 - 137 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2021

안경원의 관계효익이 재구매의도에 미치는 영향 : 고객가치 및 전환장벽의 매개효과
김민혁 경영학과 2021.01 학위논문

2017

안경원의 관계 효익과 전환장벽, 재구매의도에 관한 연구
김민혁 대한시과학회지 2017.01 학술저널

2016

안경원의 관계 효익과 고객 가치에 관한 연구
김민혁 대한시과학회지 2016.01 학술저널

초록· 키워드

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목적: 본 연구의 목적은 여러 산업의 선행연구들을 통하여 고객에게 제공되는 관계효익의 개념을 경제적효익, 고객화효익, 사회적효익, 심리적효익으로 구분하여 전환장벽과 재구매의도에 미치는 영향에 대하여 확인하고자 하였다. 방법: 본 연구는 안경원에서 안경테, 안경렌즈, 콘택트렌즈를 구입하였던 347명의 고객을 대상으로 설문조사하고 그 데이터를 분석하였다. 데이터 분석은 SPSS 18.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 회귀분석을 실시하여 안경원의 관계효익과 전환장벽, 재구매의도에 관한 연구 가설을 검증하였다. 결과: 첫째, 관계효익 중 심리적효익과 고객화효익이 전환장벽 형성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 관계효익 중 세 요인, 즉 심리적효익, 경제적효익, 고객화효익이 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 전환장벽이 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 본 연구에서는 안경원의 관계효익 중에서 심리적효익이 전환장벽과 재구매의도에 중요한 역할을 하는 것과 관계효익의 네 요인 중 고객화효익이 전환장벽 형성과 재구매의도에 영향을 주는 것을 발견하였다. 경제적효익은 재구매의도 형성에만 영향을 미치므로 안경원 경영자는 안경사의 장기 근무를 위한 노력과 재 교육을 제공하여 고객관계관리를 통한 전환장벽 형성과 재구매의도를 높이려는 노력을 기울여야 할 것이다.
#Relationship marketing #Relationship benefit #Switching barrier #Repurchase intention

목차

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참고문헌 (11)

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Jung SH / 2005 / A study on the retailing marketing for customer service - focused on the customer satisfaction of optician’s shop- / J Entrepreneurship Information 8(4):21~31 google schola 이승일 / 2014 / 안경사들의 감성지능이 근무태도와 이직의도에 미치는 영향-A안경 체인점에 근무하는 안경사를 중심으로- / 대한시과학회지 16(4):463~474 google schola 한 송 / 2014 / 안경원 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향 / 대한시과학회지 16(1):11~19 google schola Kim YJ / 1998 / An empirical study on customer relationship marketing -focused on the influence of relational will and trust- / J Global Scholars Marketing Sci 1(1):21~42 Crossref Reynolds KE / 1999 / Customer benefits and company consequences of customer-salesperson relationships in retailing / J Retailing 75(1):1~32 google schola

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