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자료유형
학술저널
저자정보
윤기혁 (동명대학교) 이진열 (한국국제대학교) 장기열 (부산여자대학교)
저널정보
한국통합사례관리학회 한국케어매니지먼트 연구 한국케어매니지먼트 연구 제30호
발행연도
2019.1
수록면
225 - 252 (28page)

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본 연구에서는 청소년수련시설 종사자들의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에서 자기효능감의 매개효과 를 검증하여 청소년수련시설 종사자의 서비스 질 향상을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산광역시 소재 청소년수련시설 16개소 110명의 종사자를 대상으로 하였다. 그 결과 첫째, 청소년수련시설 종사자의 감정노동이 높으면 높을수록 서비스 질은 높은 것으로 나타났다. 둘째, 청소년수련시설 종사자의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에서 자기효능감이 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 결과를 바탕으로 다음과 같이 제언하였다. 첫째, 청소년수련시설 종사자의 서비스 질을 높이기 위해 감정노동과 관련된 교육 프로그램이 필요하다. 둘째, 청소년수련시설 종사자의 서비스 질을 높이 위해 감정노동과 관련된 체계적인 슈퍼비전이 필요하다. 셋째, 청소년수련시설 종사자의 자기효능감 향상을 위해 체계적이고 과학적인 업무 분석을 바탕으로 명확한 업무분장이 이루어져야 한다.
#청소년수련시설 #감정노동 #자기효능감 #서비스 질

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