메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
고호석 (경남대학교)
저널정보
경남대학교 산업경영연구소 지역산업연구 지역산업연구 제42권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
141 - 159 (19page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 창원시 전통시장 방문객을 대상으로 방문객들의 인식하고 있는 전통시장의 서비스품질이 어떻게 나타나는지를 분석하고, 전통시장의 서비스품질 항목별로 중요도와 만족도간의어떠한 차이가 있는지를 파악하고자 한다. 전통시장 방문객을 대상으로 2018년 9월부터 11월까지 약 3개월간 마산어시장, 창원상남시장, 진해중앙시장 등에서 주중과 주말로 구분하여 12일동안 설문조사를 실시하여 총 240부의 설문지를 배포하여 222부(92.5%)를 회수하였으며, 불성실한 응답을 제외하고 212부(88.3%)의 데이터를 사용하여 실증분석을 실시하였다. IPA 분석 결과, Ⅳ사분면에 속하는 전통시장의 서비스품질 항목 중 「제공되는 상품정보를믿을 수 있음」,「계절에 맞는 상품을 적시에 제공함」을 중요하게 생각하지만, 실제로는 만족도가 낮은 영역의 항목으로 나타나고 있다. 결론적으로 방문객들의 만족도나 서비스품질 향상을 위해서는 방문객들의 불만을 줄일 수 있도록 노력해야 하고, 이용의 편리성, 차별화된 상품의 구성, 서비스의 신뢰성 등을 통해 전통시장 활성화에 노력해야 하고, 지역의 특성을 고려하여 방문객의 욕구를 만족시켜주는 요인들을지속적으로 모니터링하여 전통시장의 경쟁력 강화에도 힘써야 한다. 또한 지역의 주변 관광지와연계한 코스의 개발을 통해 전통시장의 다양한 먹거리 뿐만 아니라 방문객 유인에 필요한 연계관광상품 개발이 시급하다고 생각된다.
#수정된 중요도-성취도(IPA) 분석 #전통시장 #서비스품질 #이용고객 평가

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (57)

참고문헌 신청
강혜숙 / 2014 / IPA분석을 이용한 전통시장의 관광매력속성 평가에 관한 연구- 강릉 중앙시장 방문객을 중심으로 - / 관광연구 29(4):87~105 dbpia 고호석 / 2015 / 해양리조트 이용객의 체험활동이 브랜드 자산과 장기적 관계지향성에 미치는 영향 / 지역산업연구 38(1):205~228 google schola 권은영 / 2012 / 부산지역 전통시장의 서비스품질이 고객신뢰 및 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 / Journal of The Korean Data Analysis Society 14(6):3305~3318 dbpia 김범진 / 2017 / 부산국제시장 서비스스케이프가 관광객 만족 및 행동의도에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 16(3):165~184 dbpia 김성현 / 2019 / 전통시장의 이용만족도 및 계속이용의도에 관한 실증연구 - 서울지역 골목형 시장을 대상으로 - / 주거환경 17(1):23~44 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0