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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김동한 (한남대학교) 이일남 (세종대학교 호텔관광경영학과 석박사통합과정)
저널정보
한국무역전시학회 무역전시연구 무역전시연구 제16권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
63 - 83 (21page)

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본 연구는 고부가가치 산업인 전시회를 방문하는 참관객들의 만족도를 향상할 수 있는 방안을 논의하는 것으로 목적으로 실시되었다. 전시회의 특성을 고려하여 서비스스케이프, 혼잡지각, 만족도 등의 변수를 활용하여 ‘2019 내나라여행박람회’ 참관객을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 현장 설문조사를 통해 총 1,141개의 유효표본을 확보하였으며, 연구 목적을 달성할 수 있도록 분석을 실시하였다. 전시회 서비스스케이프를 구성하는 요인으로 편의성, 쾌적성, 매력성, 인적서비스 등으로 나타났으며, 혼잡지각은 인적 혼잡지각, 공간적 혼잡지각 등으로 선행연구를 지지하는 것으로 나타났다. 또한, 서비스스케이프와 혼잡지각과 만족도 간의 부분적으로 유의한 영향관계를 규명하였으며, 3단계 회귀방정식을 활용하여 혼잡지각의 부분적인 매개효과를 검증하였다. 마지막으로 본 연구의 한계점과 더불어 향후 연구방향을 제시함에 따라 관련 연구들의 발전에 기여하고자 노력하였다.
#전시회 #참관객 #서비스스케이프 #혼잡지각 #만족 #2019내나라여행박람회

목차

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참고문헌 (26)

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곽온 / 2015 / 전시박람회 서비스스케이프가 방문객의 만족도와 충성도에 미치는 영향 / 이벤트컨벤션연구 11(1):1~23 google schola 김시중 / 2010 / 전시회 전시자의 성과가 만족 및 행동의도에 미치는 영향 연구 / 관광연구저널 24(1):257~272 dbpia 김창수 / 2013 / 여수엑스포의 서비스환경과 혼잡 지각이 감정반응 및 조정행동에 미치는 영향 / 관광경영연구 17(1):93~116 dbpia 박상규 / 2021 / 베이커리 서비스스케이프가 고객만족도 및 행동의도에 미치는 영향 - SNS 베이커리관여도의 조절효과 - / 호텔리조트연구 20(1):257~278 dbpia 양동휘 / 2021 / 레트로 식당의 서비스스케이프가 만족도에 미치는 영향 -SNS 신뢰 조절효과 중심- / 한국콘텐츠학회 논문지 21(1):407~416 dbpia

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