메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김지훈 (동아대학교) 이동대 (동아대학교)
저널정보
동북아관광학회 동북아관광연구 동북아관광연구 제17권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
141 - 168 (28page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
골프산업의 지나친 활성화로 인해 양적증가는 이루어졌으나 이용개 수는 점점 줄어들고 있는 실정이다. 골프장에서 제공하는 다양한 서비스를 이용하면서 겪게 되는 경험을 통해 이용객들은 긍정적인 감정이 형성되고, 골프장에 대한 만족이 높아져 골프장 운영 성과를 향상시키게 된다. 따라서 본 연구는 골프장의 이용경험이 고객만족과 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향과 함께 고객만족과 재방문의도, 만족과 추천의도 간의 관계에서 대안매력도의 조절효과를 확인하고자 한다. 골프장 이용경험자들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과는 다음과 같다. 첫째, 골프장의 고객경험이 고객만족에 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족이 재방문의도에 정(+)의 유의적인 영향을 미치며 셋째, 고객만족이 추천의도에 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족과 재방문의도, 고객만족과 추천의도 간의 관계에서 대안매력도의 조절효과가 모두 나타났다. 골프장 고객의 만족과, 재방문의도, 추천의도를 이끌어내기 위해서 감각적·감성적·인지적·행동적 경험을 충족시키는 마케팅전략이 필요하다. 또한 대안의 매력이 고객의 충성도를 낮출 수 있기 때문에 골프장의 명성, 이미지, 서비스를 향상할 수 있는 방안을 고려해야 한다.
#고객경험 #만족 #재방문의도 #추천의도 #대안매력도

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (86)

참고문헌 신청
경북도민일보 / 코로나로 골프장이 웃는다 google schola 고호석 / 2008 / 중요도-실행도 분석을 통한 골프장 서비스품질 평가에 관한 실증적연구 / 문화관광연구 10(1):83 google schola 고호석 / 2005 / 골프 회원권 구매 선택속성에 관한 연구 / 한국마케팅과학회학술대회 발표 논문집 :177~190 google schola 공기열 / 2010 / 외식업체의 서비스품질이 고객만족, 재방문의도 및 추천의도에 미치는영향 / 호텔리조트연구 9(1):71~83 google schola 권태일 / 2019 / IPA를 이용한 크루즈 관광객의 선택속성과 만족도, 재이용의도, 추천의도 간의 영향관계 연구 / 호텔경영학연구 28(2):217~232 dbpia

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0