메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정영미 (부산과학기술대학교)
저널정보
동북아관광학회 동북아관광연구 동북아관광연구 제16권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
263 - 280 (18page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 배달 앱을 이용하는 20대 소비자를 대상으로 배달 앱에서 제공하는 서비스 편의성의 중요성과 고객이 만족하는 서비스 편의성을 파악하였다. 연구결과 서비스개선사항을 도출하여 배달 앱을 활용하는 외식기업의 지속가능한 성장에 도움을 주고자 2019년 7월 1일부터 7월15일까지 15일간 경남지역 대학생을 중심으로 200부의설문지를 배포하였다. 설문은 편의표본추출 방법으로 조사하였고 불성실한 응답을 한5부를 제외한 195부를 SPSS 12와 AMOS 22프로그램을 이용하여 신뢰도, 타당성분석과 상관관계 분석을 통한 확인적 요인 분석실시 측정모델의 적합성을 확인하였다. 최종분석 결과 배달앱 서비스 편의성 요인 중 접근 편의성, 거래 편의성, 의사결정 편의성은 소비자 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 사후편의성은 소비자 만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 이미 서비스에 실패할경우 소비자의 마음을 회복시키는데 어려움이 따른 것이라는 것을 보여주는 결과로배달 앱을 사용하는 외식기업은 최대한 음식배달에 실수를 줄이고 위험요소를 제거하기 위해 힘써야 할 것이다.
#배달앱 #접근편의성 #거래편의성 #사후편의성 #의사결정편의성 #만족 #재이용

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (44)

참고문헌 신청
곽비송 / 2017 / 기술수용모델(TAM)을 기반으로 한 외식기업의 어플리케이션의 특성이 어플리케이션 신뢰와 사용의도에 미치는 연구 / 관광레저연구 29(10):311~330 dbpia 김계수 / 2011 / 조사연구방법론 / 한나래아카데미 google schola 김미희 / 2016 / 항공사 온라인 서비스 편의성이 가치소비 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구 google schola 김삼희 / 2015 / 국내 외식빈도 및 배달앱 이용조사 / 한국외식산업연구 google schola 김수배 / 2005 / 병원의 편의지향성이 고객의 편의성과 성과지각에 미치는 영향에 관한 연구 / 마케팅관리연구 10(2):1~22 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0