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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
백남길 (농식품유통교육원)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제23권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
49 - 71 (23page)

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코로나 19로 먹거리 문제는 생존이 되면서 온라인 구독서비스는 생활 속의 한 부분이 되었다. 본 연구는 일상 속에서 빈번하게 이루어지는 온라인 구독경제 서비스의 품질 요소를 확인하고 시스템적으로 구축된 지각 가치와 구매 지속의도를 실증적으로 검증하고자 하였다. 연구가설 검증에는 SPSS와 AMOS 프로그램이 활용되었으며, aT 식품산업통계정보(FIS)실을 방문한 소비자들을 대상으로 수집된 342부를 최종 분석에 사용하였다. 분석결과, 구독경제 서비스의 품질 요소는 플랫폼 최신성, 시스템 안정성, 사용 용이성으로 나타났으며, 소비자의 지각가치는 기능적 가치와 감정적 가치로 나타났다. 플랫폼 최신성은 기능적 가치에 유의하며, 시스템 안정성은 기능적 가치와 감정적 가치 모두에 유의하였다. 다만, 사용 용이성은 감정적, 기능적 가치에 음의 방향으로 유의한 결과를 나타내어 복잡한 메뉴 구성이나 카테고리, 부가서비스 등 접속의 어려움이 클 때 호감이 떨어진다는 것을 알 수 있다. 구독경제 서비스를 이용한 소비자의 감정적 가치는 구매 지속의도에 유의한 결과로 나타났으며, 플랫폼 최신성은 소비자가 구매를 지속하는데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같이 부가서비스, 다양한 기기로의 접속 가능성, 새로운 컨셉트 제공 등 합리적인 구매기능을 통해 즐거움과 기쁨, 흥미로움과 같은 정서적인 가치를 극대화할 때 지속의도가 높아 진다는 것이다. 따라서 기업은 플랫폼 가치를 극대화시키기 위해서는 원산지 표시나 라벨표시 등을 명확히 하며, 고객평가 후기 등 의견 반영이 잘 이루어지도록 설계되어야 한다. 이에 따라 인플루언서의 1인 방송, V커머스 확대 등 소비자가 매력을 느낄만한 정보제공 등 지속적인 업데이트가 이루어져야 된다는 것을 알 수 있다.
#구독경제서비스 #지각가치 #지속의도

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