단서활용이론 기반의 화물운송서비스 고객만족과 재이용의도에 대한 영향요인 연구

김용정; 전민주

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 김용정 (서강대학교) 전민주 (한림성심대학교)

저널정보: 한국물류학회 물류학회지 물류학회지 제29권 제6호

발행연도: 2019.1

수록면: 77 - 94 (18page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 물류기능에서 상대적으로 중요성이 높은 운송기능의 서비스 제공을 주된 사업으로 하는 국내 육상화물 운송서비스 기업의 서비스 경쟁력 제고를 위한 현실성 있는 마케팅 전략적 시사점의 제시에 연구목적을 두고 있다. 선행연구 검토결과, 물류산업 분야에 대한 기존연구는 택배, 수출입운송, 국제물류, 물류아웃소싱, 제3자물류, SCM 등과 같은 연구 분야가 주를 이루고 있고, 따라서 상대적으로 육상화물 운송서비스 분야에 대한 연구는 크게 주목받지 못해 온 것을 확인할 수 있었다. 따라서 한국의 운송물류산업에 있어서 전통적인 운송서비스의 영역이라고 할 수 있는, 국내 정기노선 화물운송서비스 를 제공하고 있는 육상화물 운송기업을 대상으로 연구를 진행하였다. 표본추출은 정기노선 화물운송서비스 분야에서 대표성을 가 진 기업인 D사의 전국 687개 영업소의 화물운송서비스를 이용하는 B2B 화주와 개인고객을 대상으로 하였다. 이를 위해, 단서활용이론(Cue Utilization Theory)과 이에 기반 한 기존연구들에서 관련 변수들 간의 연구결과에 근거해 화물운 송서비스 분야에 부합하는 연구모형을 수립하였다. 변수간의 인과관계 규명을 위해 공분산 구조방정식모델(CB-SEM: Covariance Based Structural Equation Modeling)로 연구모형을 수립하고 실증분석이 이루어졌다. 연구결과를 요약해 보면, 첫째, 화물운송서비스의 외재적 단서는 고객만족과 재이용의도에 영향을 주지 못하는 것으로 나타났 다. 둘째, 화물운송서비스의 내재적 단서는 고객만족과 재 구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그리고 셋째, 화물운송서비스의 고 객만족은 재이용의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 확인되었다.

The purpose of this study is to identify the influence that the intrinsic and extrinsic cues have affected to shipper’s satisfaction and repurchase intention targeting logistics companies providing domestic land transport service. Also this study intended to verify the structure mechanism that these factors have influenced to the shipper’s satisfaction and repurchase intention and to suggest meaningful implications to the establishment of marketing strategy of transport logistics company. For this, we selected the variables which were applied to existing marketing study through literature review, the sampling was conducted targeting the shippers using land transport service of Daesin Parcel Services, Inc. which is the representative enterprise in the field of land transport service. About 1,365 copies of questionnaires were distributed to Daesin Parcel Services, Inc. We realized CB-SEM (Covariance Based Structural Equation Modeling) on the causal relationship between variables for research model and conducted the empirical analysis. For the data analysis, various statistical techniques were employed, including frequency analysis, factor analysis (EFA, CFA), and path analysis and so on. The results of this study are summarized as follows: First, results have shown that extrinsic cues did not necessarily influence on shipper’s satisfaction and repurchase intention. Second, shippers using land transport service, intrinsic cues had a positive effect on shipper’s satisfaction and repurchase intention. Third, shipper’s satisfaction has a significant positive effect on repurchase intention. It is meaningful in that this study can provide the foundation for more practical marketing strategy setting in order to enhance shipper’s satisfaction and repurchase intention of land transport service companies of which research used to lack relatively compared to its importance within logistics industry.

#화물운송서비스 #외재적 단서 #내재적 단서 #고객만족 #재이용의도

참고문헌 (90)

참고문헌 신청

강문실 / 2013 / 사회적기업의 서비스품질이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 산업경제연구 26(5):2235~2252

강명화 / 2003 / 가격 프로모션의 할인량이 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 북경대학교학보 5:48~56

고재윤 / 2011 / 패밀리 레스토랑 메뉴품질과 브랜드 이미지가 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 / Culinary Science & Hospitality Research 17(2):153~167

기홍파 / 2006 / 소매업체 자체 브랜드 상품감지 품질에 관한 연구

김가영 / 1999 / 의류상품평가에 대한 외재적 단서의 영향 / 한국복식학회지 43:125~142

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

Kim Yong-Jeong

소속기관 서강대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 무역학

논문수 10 이용수 86

전민주

소속기관 한림성심대학교

주요연구분야 복합학 > 학제간연구 예술체육학 > 기타 예술체육학

논문수 8 이용수 2,100

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (90)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)