모바일 쇼핑에서의 소비자 문화적 혁신성 척도개발

송니은; 유원상; 김보영

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자료유형: 학술저널

저자정보: 송니은 (한양대학교) 유원상 (고려대학교) 김보영 (한양대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제33권 제10호

발행연도: 2020.10

수록면: 1,763 - 1,784 (22page)

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스마트폰 보급이 확대됨에 따라 소비자들은 PC 보다 스마트폰을 통해 인터넷을 이용하는 비중이 증가하고 있으며, 제품·서비스를 검색, 비교, 구매하는 과정에 있어서도 스마트폰의 활용이 증가하고 있다. 디지털 디바이스가 ‘스마트폰 중심’으로 바뀌게 됨에 따라 가장 빠른 반응을 보이고 있는 분야가 ‘모바일 쇼핑’이다. 모바일 쇼핑의 성장에 따라 학계에서도 모바일 쇼핑과 소비자의 소비 행동 변화에 대한 관심이 증가하고 있다.
모바일 쇼핑 환경에서 소비자의 행동에 대해 설명할 수 있는 주요 요인 중의 하나는 혁신성(Innovativeness) 이다. 혁신성은 연구자에 따라 다양한 세부 유형으로 나누어진다. 그러나 모바일 쇼핑과 소비자 혁신성에 대해서 연구한 연구들은 소비자 혁신성을 하나의 요인으로 측정하고 있는 것이 많아, 소비자의 혁신적 특성을 충분히 반영하지 못하고 있다. 그리고 소비자는 상황과 필요에 따라, 특정 분야에 대해 혁신성의 차이를 보일 수 있다.
이에 본 연구에서는 모바일 쇼핑 분야에 적용될 수 있는 소비자의 문화적 혁신성(Consumer Cultural Innovativeness)과 관련된 척도를 개발하였으며, 개발한 척도가 신뢰성과 타당성을 가지고 있는지, 모바일 쇼핑 환경에서의 소비자 행동을 예측할 수 있는지 확인하였다.
그 결과, 최종적으로 소비자 문화적 혁신성 8개의 요인(다양성, 맞춤화, 사회적 책임, 프로슈머, 혁신, 속도, 멀티태스킹, 그래픽)과 24개 측정항목이 완성되었다. 그리고 소비자 문화적 혁신성이 모바일 쇼핑 환경에서의 소비자 행동(모바일 쇼핑 이용의도와 만족도)의 예측변수로 활용할 수 있음을 확인하였다.
본 연구는 기술, 사회, 문화 등 환경 변화에 따라 지속적으로 성장하고 있는 모바일 쇼핑 분야에서의 소비자 행동을 설명할 수 있는 요인인 소비자 문화적 혁신성 척도를 개발했다는 점, 소비자 혁신성의 세부 유형에 따라 소비자 행동에 미치는 결과가 다르게 나타날 수 있다는 것을 확인해다는 점에서 의의가 있다.

As global smartphone penetration rate continues to increase, consumers are using the Internet more on their smartphones than on the computers, and the use of smartphones is also increasing in the process of searching, comparing and purchasing products and services on the Internet. “Mobile shopping” is the fastest responding industry to the shift towards “smartphone-centric” digital lives. With the growth of mobile shopping market, there is also growing interest in the mobile shopping and changes in consumer spending pattern in academia.
One of the key variables that can explain consumer behavior in a mobile shopping environment is Innovativeness. Innovativeness can be divided into various subtypes depending on the researcher. However, most of previous studies on mobile shopping and consumer innovativeness have been carried out on a single dimension, which does not fully reflect the innovative characteristics of consumers. Consumers can also show the different levels of innovativeness in specific areas, depending on their circumstances and needs.
Therefore, in this study, we developed a scale related to Consumer Cultural Innovativeness that can be applied to the mobile shopping area, and identified whether the developed scale has reliability and validity, and can predict consumer behavior in the mobile shopping environment.
To ensure the reliability and validity of scale development, this study was conducted with a methodology by referring to the procedures presented by Brakus, Schmitt, and Zarantonello (2009), Baldus, Voorhees, and Calantone (2015), Khan and Rahman (2016), and Khan and Rahman (2017).
In the first stage, five Ph.D.-level researchers created dimensions and items based on prior research. In the second stage, a panel consisting of 10 master’s and doctorate-level researchers (two panels with five people) was formed, and the dimensions and items were organized. In the third stage, a preliminary survey (on 50 people) was conducted to ensure that actual respondents understand and respond correctly to the developed dimensions and items. As a result of reviewing reliability and validity by conducting the main survey (on 618 people) in the fourth stage, eight dimensions and 24 items were finally developed. In fifth stage, multiple regression analyses were conducted with eight dimensions of consumer cultural innovativeness as independent variables, and the intention to use and satisfaction of mobile shopping users as dependent variables. Through this process, it has been identified that the dimensions of consumer cultural innovativeness can be used as a predictor of consumer behavior in a mobile shopping environment.
This study is significant in that it has developed a scale of consumer cultural innovativeness, a dimension that can explain consumer behavior in the mobile shopping area which is constantly growing with technological, social and cultural changes, It is also meaningful in that it identified consumer behavior may be different depending on the subtypes of consumer innovativeness.
〈표는 본문 참조〉

#모바일 쇼핑 #소비자 행동 #문화적 혁신성 #척도개발 #Mobile Shopping #Consumer Behavior #Cultural Innovativeness #Scale Development

참고문헌 (49)

참고문헌 신청

강태중 / 2013 / 모바일 쇼핑 이용자의 지각된 위험, 소비자 혁신성, 그리고 디지털 미디어 오너쉽이 모바일 쇼핑수용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 지역과 커뮤니케이션 17(4):5~33

권오영 / 2019 / 모바일 쇼핑 지속사용의도에 영향을 미치는 요인 / 유통경영학회지 22(1):117~126

김현수 / 2020 / 코로나19 이후 글로벌 전자상거래 트렌드 / 한국무역협회지 21:1~34

김형재 / 2017 / 소비자 행동론 / 박영사

박상희 / 2019 / 능동적 이용자로서 모바일 쇼핑 이용자에 관한 탐색적 연구: 모바일 쇼핑 이용자 유형에 따른 능동성, 혁신성, 모바일 쇼핑 정보 이용 행태의 차이를 중심으로 / 한국방송학보 33(5):86~122

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