권역응급 의료환경개선을 위한 의료 서비스 디자인 -영남대학교병원 권역응급의료센터를 중심으로-

이애리; 노권찬; 이돈일

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이애리 (영남대학교) 노권찬 (영남대학교) 이돈일 (영남대학교)

저널정보: 한국공간디자인학회 한국공간디자인학회 논문집 한국공간디자인학회 논문집 제15권 제7호

발행연도: 2020.1

수록면: 277 - 290 (14page)

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(연구배경 및 목적) 우리나라의 응급의료 환경은 1960년대 이후 본격적인 근대병원이 지어지기 시작하였고, 1980년대 공공의 개념인 국가적 지원으로 응급환자 후송을 시작하였다. 1990년대에는 다양한 인재를 겪으면서 1994년 응급의료에 관한 법률이 공포되었고 이는 현대 응급의료체계구축의 시발점이 되었다. 이후 2000년대 들어서면서 응급의료체계는 선진국과 비견할 수준에 도래했지만, 응급환자를 치료해야 하는 응급실에서는 서비스 불만족과 시스템적 소통 갈등으로 또 다른 서비스 사각지대가 생기게 되었다. 이러한 문제를 해결하기 위하여 선진국에서는 의료 서비스 디자인을 도입하여 문제를 해결하기 시작했고, 우리나라의 종합병원에서도 서서히 외국 사례를 바탕으로 의료 서비스 디자인을 접목하여 응급의료센터의 문제점을 해결하기 위해 노력하고 있다. 이에 본 논문은 의료 서비스 디자인 프로세스의 적용을 통해 응급실의 다양한 문제를 해결하여 의료환경 개선 및 의료 서비스 질을 높이는 디자인방안을 제시하였다. (연구방법) 연구방법으로는 먼저 응급의료센터와 의료 서비스 디자인의 문헌 및 논문을 바탕으로 권역 응급 의료센터의 개념과 현황을 이해하고, 의료 서비스 디자인의 필요성과 중요성을 파악하였다. 다음으로 국내외 응급시설의 의료 서비스 디자인 적용사례를 조사하여 응급시설에 필요한 요소와 제공되어야 하는 의료 서비스에 대해 분석하고, 이를 바탕으로 영남대병원 응급시설의 문제점과 방향을 도출하여 의료 서비스 디자인을 적용한 사례를 정리하였다. (결과) 사례 분석 결과 국내외 우수사례에서 의료 서비스 디자인의 적용을 의료 서비스 중 치료서비스를 중점으로 의료정보전달과 병원 환경, 서비스를 적용하여 분석하였고, 이를 바탕으로 영남대병원의 응급시설에 의료정보전달, 병원 환경 그리고 서비스에 따른 문제점을 파악한 후 이 세 가지를 중점으로 해결방안을 도출하여 의료 서비스 디자인을 개발 및 적용하였다. (결론) 권역응급의료센터는 많은 환자가 방문하는 만큼 다양한 사람들이 공존하면서 의료진과 환자, 보호자 간의 커뮤니케이션이 매우 중요하다. 증가하는 폭력과 폭언을 해결하기 위해서는 단순히 시설과 인력의 측면을 넘어 의료 서비스 디자인적 접근이 중요함을 확인했다. 의료 서비스 디자인을 통해 여러 응급의료법 위반의 문제가 점차 줄어들고 있지만, 이는 국내 몇몇 종합병원 이상의 응급시설에 불과하기에, 앞으로 많은 종합병원과 중소병원에서도 도입하여 많은 성공 사례들이 나오길 기대한다. 또한, 이로 인해 의료진의 진료업무 효율성이 증가하길 기대하며 환자와 보호자의 불안감과 현재 응급시설에서 일어나고 있는 다양한 문제들이 해결되길 기대한다.

(Background and Purpose) The Korean emergency medical facilities started with modern hospitals since the 1960's and urgent patient transfer began with national support, a public concept in the 1980's. The Act on Emergency Medicine was enacted in 1994 with various human disasters in the 1990's, making the starting point of the modern emergency medicine system establishment. Since then, in the 2000's, emergency medicine system became the level available for being compared with the developed countries and yet, there are other blanks such as violations and homicides against medical staffs in emergency rooms. To solve these problems, the developed countries started to solve these problems by introduction of medical service design and in Korea, general hospitals make an effort to solve emergency medical centers by applying medical service designs based on the foreign cases. Therefore, the study suggests designs for improving medical environments and medical service quality by solving various problems in emergency room through medical service design process. (Method) For research methods, based on literature and articles of emergency medical centers and medical service designs, the conceptions and the current status of regional emergency medical center are understood and necessity and importance of medical service design are figured out. By investigating the cases of medical service designs of the domestic and overseas emergency medical facilities and the medical services to be applied as well as the factors required for emergency facilities are analyzed, and then, based on them, the problems and directions of emergency facilities of Yeungnam University Medical Center are drawn and the cases of medical service designs are summarized. (Results) For the results, focusing on curing services on medical ones with medical service design in domestic and overseas cases, with medical service design, the analysis was made by applying medical information delivery, hospital environment and service, and the problems in Yeongnam University Medical Center's emergency facilities according to three were figured out and the solutions were drawn for developing and applying medical design service. (Conclusions) Regional emergency medical centers are visited by lots of patients and there are various people, with very impotance of communications among medical staffs, patients, and carers. To solve increasing violence and hate speeches, beyond simple perspectives of facilities and labors, the importance of medical service design was confirmed. Even though various problems from violation of emergency medicine laws are decreasing through medical service designs, it is just limited in the domestic university hospitals' emergency facilities. Therefore, there should be successful cases in other hospitals and clinics. Efficiency of work of medical staffs should be increased and various problems in the current emergency facilities including anxiety of patients and carers should be solved.

#권역응급의료센터 #의료서비스디자인 #의료서비스 #응급의료센터 #응급실

참고문헌 (16)

참고문헌 신청

백경희 / 2013 / 설명간호사의 현황과 법적 지위에 관한 고찰 / 의료법학 14(2):261~280

Cheon, Sukjin / 2012 / Length of Stay and Related Factors of patients in a Regional Emergency Medical Center / Keimyung Journal of Nursing Science 16(2):65~75

최정민 / 2014 / 의료서비스디자인 사례 연구- 의료기관 서비스 혁신 현황 분석 - / 정보디자인학연구 17(2):197~207

김형모 / 2015 / 고객 경험 개선을 위한 의료 서비스디자인 연구 / 커뮤니케이션디자인학연구 52:61~72

Kim, Joonggi / 2016 / A Study on the Improvement of Facilities Standard for Infection Prevention in Emergency Medical Center: Focusing on the triage in regional emergency medical center

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