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자료유형
학술저널
저자정보
하홍국 (세종대학교 일반대학원 호텔관광경영학과) 김현주 (세종대학교 일반대학원 호텔관광경영학과)
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제24권 제5호
발행연도
2020.1
수록면
775 - 795 (21page)

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Little empirical research has examined exhibition service quality, totally including convention centers and exhibition service companies as well as organizers and participating companies throughout various exhibitions. Therefore, this study analyzed the impact of exhibition service quality on visitor's satisfaction and the future behavior of the exhibition, and also examined the effect on satisfaction according to the level of involvement in participants. The survey was conducted through an online survey of 278 residents in the Seoul metropolitan area(including Incheon, Gyeonggi) for a month in June, 2020 by Google Form. As a result of the survey and analysis, four factors in quality of exhibition services: information and human services, physical services, exhibition contents, and facility convenience services have significant positive(+) impacts on overall satisfaction and behavioral intention. As the results of LR-test, information and human services factor, physical services factor, exhibition contents factor have been found that there are moderating effects on high exhibition involvement group and low exhibition involvement group. In the low exhibition involvement group, facility convenience factor showed no correlation between satisfaction and behavioral intention. The mediating effect of satisfaction in effect relationship to this behavioral intention was adopted as complete mediation for the facility convenience factor and partial mediation for other factors. This study can be used as basic data onto differentiation strategies of convention centers.
#exhibition service quality. satisfaction. behavioral intention. exhibition involvement. LR-test verification.

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강승호 / 2007 / 한중 양국의 주요도시 경쟁력 평가 / 한국도시지리학회지 10(3):1~11 dbpia 곽강희 / 2007 / 골프전시 관람수요에 미치는 영향요인에 관한 연구 - 부산국제 골프페어를 중심으로 - / 호텔경영학연구 16(5):149~166 dbpia 김동한 / 2019 / 소비자전시회 서비스품질이 재참관 의도에 미치는 영향: 만족도의 매개효과를 중심으로 / 관광레저연구 31(9):409~424 dbpia 김성필 / 2009 / 전시회 서비스품질 및 관여도가 참관객들의 지불의사에 미치는 영향 dbpia 김용국 / 2020 / 해외전시회 품질특성이 재참가의도에 미치는 영향: 참가성과의 매개효과 및 정책지원의 조절효과를 중심으로 / 벤처창업연구 15(2):235~251 dbpia

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