여성 고객들의 커피 온라인 커뮤니티 특성이 관계지속의도에 미치는 영향: 고객만족의 매개효과 중심으로

김계영; 이기성

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 김계영 (백석문화대학교) 이기성 (대전과학기술대학교)

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제46권 제1호

발행연도: 2021.1

수록면: 25 - 47 (23page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구에서는 커피 원두 구매에 목적을 둔 여성 고객들을 대상으로 하여 온라인상에서의 정보교환을 공유하고 활동하는 공간의 특성과 관계지속의도에 관해 실증적으로 연구하였다는 점에서 기존의 연구와 차별성을 두었다. 이에 커피 원두의 구매에 대한 소비문화 확산에 주목하여 온라인 커뮤니티 특성과 고객들의 만족이 기업과 거래에 있어 장기적이고 상호의존의 관계를 연구하는데 목적을 두고 있다. 이 목적을 달성하기 위해 커피 온라인 커뮤니티의 특성과 관계지속의도의 영향 관계와 고객만족을 매개변수로 투입하여 관계지속의도에 미치는 영향을 규명하였다. 선행연구를 바탕으로 이론적 고찰 및 설문지를 작성하였으며, 설문 조사는 2020년 8월 15일부터 30일까지 총 250부를 배포하여 수거하였다. 이중 통계적으로 사용 불가능한 15부를 제외하고, 총 235부를 데이터 분석하여 SPSS 18.0의 프로그램을 사용하여 실증분석에 사용하였다. 검증결과로, 가설 1의 경우, 커피 온라인 커뮤니티 특성의 정보제공과 사용편리는 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 2의 경우, 커피 온라인 커뮤니티 특성의 정보제공과 사용편리는 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 3의 경우, 고객만족이 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 4의 경우, 커피 온라인 커뮤니티 특성의 정보제공과 사용편리가 관계지속의도의 관계에서 고객만족은 완전 매개하여 유의한 영향을 미쳤다. 하지만, 커피 온라인 커뮤니티 특성의 상호작용은 모든 검증에서 영향이 없었다. 따라서 기업과 고객 간의 유대감과 상호 공감대의 형성이 지속될 수 있도록 다양한 커뮤니케이션 수단과 정보를 제공하여 고객들의 관계지속의도 및 고객만족을 높여 기업의 수익 창출에 노력하고 기울여야 한다.

This study differentiates from the previous studies in that it empirically studied the characteristics of the space where information exchange and activity online, and relationship persistence intention targeting female customers with the purpose of purchase coffee beans. Therefore, the purpose is to study the long-term interdependence relationship between characteristics of online community and customer satisfaction in business and transactions, focusing on the spread of the consumption culture for the purchase coffee beans. In order to achieve this goal, the impact relationship between characteristics of the coffee online community and relationship persistence intention was analyzed and the impact on relationship persistence intention was investigated through the input of parameters of customer satisfaction. A theoretical review and questionnaire were prepared based on previous studies and a total of 250 copies were distributed and collected from August 15th to 30th, 2020. A total of 235 copies of the data were analyzed, excluding 15 pieces that were not statistically available, and were used for empirical analysis using the program of SPSS 18.0. As a result of verification, in the case of Hypothesis 1, the information provision and convenience of use of the characteristics of the coffee online community had a positive effect on customer satisfaction. In the case of hypothesis 2, the information provision and the convenience of use of the characteristics of the coffee online community had a positive effect on relationship persistence intention. In the case of Hypothesis 3, customer satisfaction had a positive effect on relationship continuity intention. In the case of Hypothesis 4, the information provision and convenience of use the characteristics of the coffee online community had a significant influence by completely mediating customer satisfaction in the relationship of relationship persistence intention. However, the interaction of the characteristics of the coffee online community was not affected in all tests. Therefore, it is necessary to make efforts to create corporate profits by providing various means of communication and information so that the bonds and mutual consensus between companies and customers can be sustained, enhancing the customer's intention to continue their relationship and customer satisfaction.

#온라인 커뮤니티 #정보제공 #상호작용 #사용편리 #고객만족 #관계지속의도

참고문헌 (82)

참고문헌 신청

강대경 / 2012 / 온라인커뮤니티 특성이 충성도와 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국엔터테인먼트산업학회논문지 6(4):72~81

강준상 / 2018 / 스포츠 구단 온라인 커뮤니티 특성이 구단만족 및 충성도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (71):237~246

강찬호 / 2012 / 서비스품질이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 - 커피전문점을 중심으로 - / Tourism Research (34):83~97

강현욱 / 2019 / 아웃도어 스포츠 온라인 카페의 커뮤니티 특성과 커뮤니티 몰입, 커뮤니티 만족 및 커뮤니티 애호도의 구조적 관계 / 한국체육과학회지 28(2):175~185

고범석 / 2012 / 커피전문점 이용객의 식생활라이프스타일과 선택속성과의 관계: 20･30대 여성을 중심으로 / 호텔관광연구 14(2):84~99

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

김계영

소속기관 백석문화대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 복합학 > 기타 복합학

논문수 2 이용수 33

이기성

소속기관 대전과학기술대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 4 이용수 57

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (82)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)