Analysis of User Experience and Usage Behavior of Consumers Using Artificial Intelligence(AI) Devices

김준환

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김준환 (성결대학교)

저널정보: 한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제19권 제6호

발행연도: 2021.1

수록면: 1 - 9 (9page)

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본 연구는 인공지능(AI) 디바이스가 차세대 정보통신기술(ICT)의 핵심 플랫폼으로 급부상하고 있고, 소비자들의 일상에 널리 적용되고 있는 인공지능 디바이스를 통해 소비자의 사용행태 및 사용자 경험에 대해 살펴보았다. 이를 위해 AI 디바이스 사용 경험이 있는 국내 소비자 600명을 대상으로 AI 디바이스의 속성 인식과 사용행태를 도출하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 다양한 속성 중 음악청취를 가장 많이 이용하였고, 날씨 정보제공과 같은 단순한 기능을 유용하게 인식하는 것으로 나타났다. 둘째, AI 디바이스 사용자의 주요 사용기기는 AI 스피커, 스마트폰, PC, 노트북 등으로 확인되었다. 셋째, AI 디바이스에 대한 연상 이미지는 재미있는, 유용한, 신기한, 똑똑한, 혁신적인, 친근한 순으로 나타났다. 따라서 본 연구는 AI 디바이스의 특성을 반영한 사용 행태를 분석함으로써 향후 AI 디바이스를 활용한 사용자의 서비스 제공에 기여할 수 있다는 실무적 시사점을 갖는다.

#Artificial Intelligence #AI Devices #Usage Behavior #User Experience

참고문헌 (16)

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IBM research team

M. Arnold / 2019 / FactSheets:Increasing trust in AI services through supplier's declarations of conformity / IBM Journal of Research and Development 63(4-5):6~10

H. T. Yang / 2017 / Intelligent Personal Assistant Market Trend and Domestic Industry Impact Forecast / Science & Technology Policy 35:6~1

Gartner / Artificial Intelligence, Immersive Experiences, Digital Twins, Event-thinking and Continuous Adaptive Security Create a Foundation for the Next Generation of Digital Business Models and Ecosystems, Gartner Top 10 Strategic Technology Trends for 2018

Statista / Smart speaker with intelligent personal assistant quarterly shipment share from 2016to 2019, by vendor

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