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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임희윤 (광주보훈병원) 조윤형 (조선대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제22권 제3호
발행연도
2021.9
수록면
29 - 57 (29page)
DOI
10.15706/jksms.2021.22.3.002

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Based on social cognitive theory and social exchange theory, this study was to investigate the relationship between service self-efficay, service reponsibiliy and service-oriented organizational citizenship behavior(OCB). Also we examined the moderate effect of authentic leadership on the service self-efficacy, responsibility and service-oriented OCB relationship. Authentic leadership was consist of self-awareness and self-regulation. service-oriented OCB was divied by loyalty, delivery and participation. we were gathered overall(high order) impact of authentic leadership and service-oriented OCB. We set the direct and moderate effect hypotheses. To test hypotheses, total of 220 questionnaires are used for analysis. To overcome the common method problems, 2nd time collect questionnaires with time lag of three months. The results of study are as follows. First, service self-efficay and service responsibility increased service-oriented OCB. Second, authentic leadership increased service-oriented OCB. Third, authenctic leadership moderate service responsibilty on service-oriented OCB. We found that service self-efficacy, service responsibility are determinants of service-oriented OCB and authentic leadership as a context role of those of relationship. Hospitals provide medical services, which more build up and focus on training program for high on self-efficacy, responsibility and authentic ledership, which in turn service-oriented OCB increased.
#Service Self-Efficacy #Service Responsibility #Authentic Leadership #Service-oriented Organizational Citizenship Behavior

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (108)

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강현수 / 2019 / 서비스직 종사자들의 감정노동과 서비스지향 OCB의 관계: 직무소진의 매개효과 및 조직지원인식의 조절효과 / 서비스경영학회지 20(5):183~210 dbpia 김광용 / 2020 / 탄력휴무제가 자기효능감과 조직시민행동에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 29(3):51~58 dbpia 김남균 / 2020 / 진성리더십이 직무열의와 이직의도에 미치는 영향과 LMX 의 조절효과 검증 / 아태경상저널 12(2):48~69 Crossref 김립인 / 2006 / 고객 서비스 보증의 속성이 종업원 고객지향성에 미치는 영향- 종업원 의무감과 자신감의 매개역할 / 마케팅연구 21(4):87~109 dbpia 김명후 / 2018 / 이슈리더십이 구성원의 경쟁적 협력에 미치는영향: 흡수역량의 매개효과와 진성리더십의매개된 조절효과를 중심으로 / 리더십연구 9(2):125~155 dbpia

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