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CX Innovator로의 도약을 위한 고객중심 CX전략체계
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .11
인천국제공항의 고객여정 프로세스 재정립과 전략적 고객 경험 서비스(CX) 강화 방안 제시
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .05
인천공항과 고객경험(CX): 차별화된 고객경험을 위한 인천공항의 전략
한국서비스경영학회 학술대회
2022 .11
KOTRA 고객가치경영 사례: DX(디지털전환)와 CX(고객경험)을 중심으로
한국서비스경영학회 학술대회
2022 .11
프로세스 개선 방법론: 한 차원 높은 수준의 프로세스 개선 방법론
[KIIP] 한국지식재산연구원 도서DB
2017 .12
COVID-19 이후 고객맞춤 여정 프로세스
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .05
고객 맞춤형 AI 여행 동행자 ‘청실홍실’ 제안
한국서비스경영학회 학술대회
2022 .11
디지털 역량 관련 용어 정의 및 하위 영역 분석
한국컴퓨터교육학회 학술발표대회논문집
2020 .08
프로세스 마이닝과 예측모델을 활용한 고객여정 분석 및 도출
한국경영과학회 학술대회논문집
2022 .06
혁신기업의 전제 조건
전문경영인연구
2020 .01
고객경험관리 기법을 활용한 인천국제공항 환승 서비스 품질개선에 관한 사례 연구
한국항공경영학회지
2015 .01
미래사회를 대비한 유아교사의 디지털 역량요소 탐색
한국어린이미디어학회 학술대회 자료집
2021 .11
효과적인 프로세스 분석을 위한 프로세스 애니메이션에 대한 연구
한국경영과학회 학술대회논문집
2015 .04
[브랜드 인사이트] ‘고객=찐팬’ 만든 나이키·이케아·넷플릭스의 CX 전략
한경BUSINESS
2023 .09
공항 자동화와 친환경 요소에 대한 중요도-만족도 분석
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .05
디지털역량 프레임워크에서 디지털윤리 관련 내용 분석
한국컴퓨터교육학회 학술발표대회논문집
2020 .08
지역산업발전을 위한 혁신정책 개선방향 연구 : 혁신주체의 상호작용 촉진을 중심으로
연구보고서
2020 .12
인천공항의 친환경 전환을 통한 환경개선
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .05
The eureka myth: creators, innovators, and everything intellectual property
[KIIP] 한국지식재산연구원 도서DB
2015 .12
빅데이터를 활용한 인천국제공항 실시간 좌석 정보 서비스 제공 방안
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .05
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