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저자정보
이지홍 (인천대학교) 구상희 (인천대학교) 김영준 (인천대학교) 김창희 (인천대학교)
저널정보
대한산업공학회 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2021년 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 [2개 학회 공동주최]
발행연도
2021.6
수록면
767 - 781 (15page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

모빌리티 플랫폼의 고객 이탈방지 방안
이지홍 ,  구상희 ,  김영준 외 1명 한국경영과학회 학술대회논문집 2021.06 학술대회자료
모빌리티 플랫폼의 고객 이탈방지 방안
이지홍 ,  구상희 ,  김영준 외 1명 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2021.06 학술대회자료

초록· 키워드

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As smart-phone become popular and simple payment using fintech are expanded, the domestic on-demand riding service industry is growing rapidly, centering on O2O(Online to offline) taxi services. However, despite the activation of O2O taxi services, companies are still having difficulty establishing clear profit models. In addition, the re-use of O2O services by domestic consumers is low as some consumers negatively perceive O2O taxi services due to the gap between expectation for new services and actual perceived performance. However, the success of failure of the O2O taxi service depends on the consumer’s intention to continue using the service. As a result, it is necessary to improve the loyalty of O2O taxi services, prevent customers from leaving, and maintain the growth of services by preparing measures to enhance consumers’ intention to use them. Therefore, in this study, we use a structural equation model to identify the impact of various factors on the mobility platform on the intention to use O2O taxi services, and present practical implications to prevent mobile platform users from leaving.

목차

Abstract
1. 서론
2. 선행연구
3. 연구모형 및 가설설정
4. 연구방법 및 가설검증
5. 결론
참고문헌

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