무인매장의 VMD와 무인시스템의 행동유도성이 고객가치 및 재방문의도에 미치는 영향

정현석; 김미숙; 홍관수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정현석 (계명대학교) 김미숙 (계명대학교) 홍관수 (계명대학교)

저널정보: 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 한국산업정보학회논문지 제25권 제6호

발행연도: 2020.12

수록면: 143 - 158 (16page)

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본 연구는 코로나 (COVID-19)의 유행으로 증가하고 있는 무인매장의 VMD (Visual merchandising) 및 무인시스템의 행동유도성이 고객가치와 재방문의도에 미치는 영향을 확인하고자 한다. 이를 위해 VMD, 행동유도성, 고객가치, 재방문의도에 대한 개념을 정립하고 이들 간의 관계를 이론 및 실증적으로 검증하였다. 본 연구를 위하여 무인매장을 이용해 본 경험이 있는 고객 297명을 대상으로 분석을 실시하였다. 본 연구의 분석결과를 살펴보면 첫째, 무인시스템의 행동유도성은 고객가치에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 둘째, VMD의 구성요소인 연출성, 기능성, 적합성은 모두 고객가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 고객가치와 재방문의도는 긍정적인 상관관계가 존재하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 포스트 코로나 시대에 무인매장의 지속가능성에 관한 기본적인 정보를 제공하고 있다.

#무인시스템 #무인매장 #VMD #행동유도성 #고객가치 #재방문의도 #Unmanned system and stores #Affordance #Customer value #Revisit intention

참고문헌 (71)

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Babin, B. J. / 1994 / Work and/or Fun : Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value / Journal of Consumer Research 20(4):644~656

Batra, R. / 1991 / Measuring the Hedonic and Utilitarian Sources of Consumer Attitudes / Marketing Letters 2:159~170

Beltrán-Martín, I. / 2008 / Human Resource Flexibility as a Mediating Variable between High-performance Work Systems and Performance / Journal of Management 34(5):1009~1044

Berry, P. M. / 2002 / Is the Productivity of Organic Farms Restricted by the Supply of Available Nitrogen / Soil Use and Management 18(1):248~255

Bhattacherjee, A. / 2001 / Understanding Information Systems Continuance : An Expectation-Confirmation Model / M IS Quarterly 25(3):350~370

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