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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2020.9
- 수록면
- 321 - 330 (10page)
이용수
초록· 키워드
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본 연구는 병원 내부마케팅이 간호사의 직무만족과 고객지향성에 영향을 미치는 요인을 파악하여 간호인력 관리에 필요한 기초자료를 제공하기 위해 분석하였다. 연구기간은 2018년 12월 26일부터 2019년 1월 4일까지 경기도에 소재한 일개 종합병원 간호사 255명을 대상으로 실시하였다. 자료분석은 SPSS 21.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관관계, 선형회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 병원 내부마케팅이 직무만족에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다(F=41.336, p<.001). 둘째, 병원 내부마케팅이 고객지향성에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다(F=30.299, p<.001). 셋째, 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다(F=94.437, p<.001). 넷째, 병원 내부마케팅과 고객지향성의 관계에서 직무만족의 매개효과 1단계와 2단계 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 3단계는 독립변수인 병원 내부마케팅의 하위요인별 조직비전 및 미래상, 조직속성 및 체계, 커뮤니케이션, 교육훈련제도의 회귀계수가 유의미하게 나타났다. 병원은 노동집약적 산업이기 때문에 간호사의 역할이 무엇보다도 중요하다. 직무만족과 고객지향성을 향상시키기 위해서는 간호사가 자부심을 가지고 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 행정적 지원과 간호업무환경 개선, 지속적인 교육훈련 등 간호사의 욕구를 파악하여 자발적인 동기부여와 만족이 극대화 될 수 있도록 경영진에서 방안마련이 필요할 것이다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 연구방법
3. 연구결과
4. 논의
5. 결론 및 제언
References
참고문헌 (28)
참고문헌 신청
B. H. Kang, “A study on an internal marketing strategy of a general”, Master’s thesis, ChungAng, University, Seoul, Korea, 2002.
G. C. Kim, “The effects of intra-organization group conflicts on organizational commitment and functions”, Master’s thesis, Inha University, Incheon, Korea, 2001.
J. S. Han, E. J. Kim, “The effect of internal marketing activities on job satisfaction, organizational commitment and customer orientation in the hotel industry”, Korean Journal of Hospitality & Tourism, Vol.14, No.3, pp.191-213, September. 2005.
H. H. Park, K. S. Park, Y. H. Yom, K. H. Kim, Impact of clinical nurses' power and empowerment on job satisfaction and organizational commitment. Journal of Korean Academy of Nursing, Vol.36, No.2, pp.244-254, April. 2006. DOI: https://doi.org/10.4040/jkan.2006.36.2.244
Y. J. Shin, B. S. Lee, “The influence of leadership of head nurses on job satisfaction and job performance of staff nurses, Journal of Korean Nursing Administration Academic Society, Vol.6, No.3, pp.405-419, 2000.
G. C. Kim, “The effects of intra-organization group conflicts on organizational commitment and functions”, Master’s thesis, Inha University, Incheon, Korea, 2001.
J. S. Han, E. J. Kim, “The effect of internal marketing activities on job satisfaction, organizational commitment and customer orientation in the hotel industry”, Korean Journal of Hospitality & Tourism, Vol.14, No.3, pp.191-213, September. 2005.
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Y. J. Shin, B. S. Lee, “The influence of leadership of head nurses on job satisfaction and job performance of staff nurses, Journal of Korean Nursing Administration Academic Society, Vol.6, No.3, pp.405-419, 2000.
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